La magia del servicio al cliente al estilo Disney

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
La magia del servicio al cliente al estilo Disney by Mind Map: La magia del servicio al cliente al estilo Disney

1. OBJETIVO:

1.1. Valorar la importancia que tiene servir al cliente, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los clientes.

2. PANORAMA GENERAL:

2.1. Las empresas se preocupan más por sus ganancias que por las necesidades y los verdaderos deseos de sus clientes.

3. La doctrina de Walt Disney

3.1. Sueña, cree, atrévete y hazlo realidad.

4. Los 7 secretos de Walt Disney

4.1. "Rodearse degente que creyó en sus proyectos, a los que después nombró: Pandilla."

4.2. "Disney centró su atención en lo que opinó el público, no en lo que dijeron los inversionistas"

4.3. "Al no poder corregir lo que ya estaba editado, Walt Disney decide darle vida a sus personajes e involucró a todo su reparto."

4.4. "La actitud por encima de la aptitud."

4.5. "Disney ofrece visión más que productos, y lleva a toda la pandilla a encontrarse con esa visión"

4.6. "Los polvos mágicos del servicio; al crear magia se logra retención de clientes."

4.7. "Las 7 claves del éxito de Disney"

5. Cambiemos los paradigmas

5.1. Cliente = Invitado.

5.2. Todos los miembros de la organización = Reparto.

5.3. Atención a clientes = Anfitriones.

5.4. Equipo de trabajo = Pandilla.

6. ¿Cómo hacer magia?

6.1. Crea efectos "Wooow": Ve más allá de las expectativas de tus clientes.

6.2. La bienvenida: Se cordial, realiza tu trabajo con una sonrisa y da un servicio de calidad.

6.3. Entusiasmo: Brinda un servicio de calidad y de calidez.

6.4. Afina las orejas: Escucha los deseos y necesidades de tus clientes.

6.5. El sonido del servicio: La mercadotecnia de "boca en boca" se replica rápidamente, actúa con profesionalismo, eficiencia y calidad.

7. Evita frases que hagan enojar a tus clientes:

7.1. "No es nuestra culpa"

7.2. "No puedo ayudarle"

7.3. "No es de mi área"

7.4. "El responsable no se encuentra"

8. Las 7 claves del éxito de Disney

8.1. 1. La competencia es cualquier empresa con la que nuestros clientes nos comparen.

8.2. 2. Prestar una exagerada atención en los detalles.

8.3. 3. El líder debe predicar con el ejemplo.

8.4. 4. Todos debemos predicar con el ejemplo.

8.5. 5. Se escucha mejor a los clientes a través de varios oídos.

8.6. 6. Reconoce, recompensa y celebra.

8.7. 7. Todos los empleados hacen la diferencia.