Sales Process

1. КPI

1.1. .

1.2. Позиции в поисковых системах

1.3. .

1.4. Конверсия в заявку

1.5. Скорость ответа

1.6. Брошенные формы

1.7. .

1.8. % ответов

1.9. % конверсий в геристрацию

1.10. % брошенных проектов

1.11. Скорость и точность оценки

1.12. Кол-во проектов со скидками и без

1.13. Ко-во выставленных счетов

1.14. Кол-во оплат

1.15. Скорость выполнения проекта

1.16. % открытий и кликов

1.17. % дополнительных звонков

1.18. Средняя оценка. NPS

1.19. % звонков

1.20. % повторных проектов

2. Чего хочет клиент

2.1. Увеличение продаж

2.2. Найти подрядчика

2.3. .

2.4. Оценка уровня работ

2.5. Быстрый ответ

2.6. .

2.7. Получить самое удобное предложение

2.8. Получить самое выгодное предложение

2.9. Получить доступ в сервису

2.10. Место для обмена инфой по проекту

2.11. Узнать стоимость проекта

2.12. Закрепление условий сделки

2.13. Получить реквизиты

2.14. Удобство, безопасность, скорость

2.15. Быстрый и качественный результат

2.16. Не провтыкать

2.17. Внимание

2.18. Быть услышенным

2.19. Получение повторного заказа

2.20. Контроль получения заказа

3. Точки контакта/касания

3.1. .

3.2. Google, Bing, Yahoo

3.3. Behance, Pinterest, facebook, linkedin

3.4. Сайт, продажа на сайте

3.5. .

3.6. Email, менеджер(звонки), мессенджеры

3.7. .

3.8. .

3.9. Платформа

3.10. .

3.11. Платформа, менеджер, email

3.12. .

3.13. Платформа и менеджер

3.14. Инвойс, платформа

3.15. .

3.16. Email

3.17. Менеджер

3.18. Email, Платформа

3.19. Менеджер

3.20. Платформа

4. Customer journey

4.1. Создание портфолио

4.2. Поиск в веб

4.3. Сбор подрядчиков

4.4. Просмотр портфолио

4.5. Отправка заявок

4.6. Сравнение типа и качества связи

4.7. Сравнение сроков и workflow

4.8. Сравнение цен

4.9. Регистрация в системе

4.10. Создание проекта +ТЗ

4.11. Оценка

4.12. Согласование

4.13. Выставление счета

4.14. Оплата

4.15. Работа

4.16. Отправка уведомления

4.17. Звонок менеджера

4.18. Получения фидбека

4.19. Звонок менеджера

4.20. Создание новой задачи на менеджера

5. Балл эмоций|Сложность

5.1. .

5.2. 0 |+3

5.3. -3 | +3

5.4. +5 | 0

5.5. -2 | -1

5.6. +2 | 0

5.7. -2 |+2

5.8. -3 | 0

5.9. -4 | -5

5.10. -4 | +5

5.11. +3 | -5

5.12. -2 | -5

5.13. +2 | -5

5.14. -2 | -4

5.15. -3 | -3

5.16. +5 | -5

5.17. +5 | -5

5.18. +3 | +3

5.19. -3 | -5

5.20. .

6. Проблема и решение

6.1. .

6.2. Нет достаточного присутствия в сети

6.3. Не знает как выбрать подрядчика

6.4. Как оценивать портфолио?

6.5. Долго

6.6. .

6.7. Нет конкретики, не понимает процесса

6.8. .

6.9. Разметка ссылок, верстка писем,

6.10. Обучение "как создать ТЗ"

6.11. Проекты сложно оценить по шаблону

6.12. Долго думают, просят скидки

6.13. Скорость(клиент выставляет себе счет)

6.14. Не оплачивают, не умеют оплатить сами

6.15. Часовые пояса- мы долго отвечаем

6.16. Письма в промоакциях

6.17. Не всегда звонят

6.18. Сложный интерфейс

6.19. Часовые пояса

6.20. Теряем клиентов