Management

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Management by Mind Map: Management

1. Learning system

1.1. Главный тренер

1.1.1. Создание адаптивной системы обучения

1.1.2. Создание стандартов оценки уровня игрока: для старта игры и повышения/понижения по лимитам

1.1.3. Формирование программы обучения

1.1.4. Организация занятий - непосредственная реализация программы обучения

1.1.5. Обучение и контроль тренера-аудитора

1.1.6. Создание базового курса: блока теории, без знания которой не стоит наччинать игру. Система тестов и оценки знаний по БК

1.1.7. Тренер-саппорт

1.1.7.1. Информационная поддержка новых игроков: вопросы по игре, софту, околоигровые моменты

1.1.7.2. Информирование игроков о тренировках и других учебных мероприятиях

1.1.7.3. Разбор видео в группах для начинающих

1.1.8. Тренер-аудитор

1.1.8.1. Проверка статистики (впипы и ЧЕ в спинах)

1.1.8.2. Решение по повышению/пониэению по лимитам

2. Marketing/Sales team

2.1. Руководитель отдела продаж

2.1.1. Создание алгоритма продажи: конкретные действия и их последовательность при рассмотрении заявки от игрока

2.1.2. Создание скриптов продаж

2.1.3. Обучение продавцов, отслеживание соответствия сроков обработки заявки стандартам, соответствия скриптам

2.1.4. Анализ воронки продаж и каналов привлечения игроков. Проведение мероприятий по повышению эффективности продаж.

2.2. Маркетолог

2.2.1. Анализ ЦА

2.2.2. Описание персонажей ЦА

2.2.3. Создание УТП

2.3. Специалист по рекламе и продвижению

2.3.1. Создание и поддержка рекламной кампании на ключевых покерных площадках, поисковиках и соц. сетях

2.3.2. Анализ эффективности каналов продвижения

2.3.3. Техническое обеспечение сбора и анализа данных по продажам

2.3.4. Поддержка и доработка лендингов

3. Support team

3.1. Глава поддержки

3.1.1. Формирование и управление командой сотрудников саппорта: обучение новых сотрудников, корректировка скриптов и стандартов поддержки, разработка системы показателей работы сотрудников

3.1.2. Создание и актуализация простых и понятных инструкций (мануалов, FAQ), позволяющих игроку в кратчайшие сроки "войти в игру".

3.1.3. Контроль качества работы сотрудников саппорта с игроками: оперативность ответов, содержательность

3.1.4. Мониторинг обратной связи пользователей, формирование положительного образа компании, работа с негативом

3.2. Сотрудник поддержки

3.2.1. Помощь в прохождении инструкций и начале игры для новых игроков

3.2.2. Контроль и подтверждение переводов + изъятие излишков

3.2.3. Соблюдение условий контракта, отслеживание и продление контрактов

3.2.4. актуализация состава конференций, групп битрикс и т.п.

3.2.5. Работа с негативом

4. IT

4.1. Отчетность/ERP

4.1.1. Создание и оптимизация отчетности: формуляр игрока, сводные таблицы, таблицы стека и т.п.

4.1.2. Работа по созданию, поддержке и улучшению ERP системы

4.1.3. Участие в развитие IT-инфраструктуры проекта

4.2. Программинг

4.2.1. Создание и поддержка программы-тренажера

4.2.2. Любая IT-поддержка