Atendimento

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Atendimento by Mind Map: Atendimento

1. o ideal seria alguem focado nisso

1.1. sugestao de participacao com clientes novos e antigos

2. nao deixar os problemas chegarem no cliente

3. historia do sergio

4. Ter o feeling de perceber se o cliente já conhece o suficiente, pra aprovar um bom trabalho

5. a ponte entre o cliente e o freela

6. o que é atendimento

6.1. exemplo de quem começa errado com sócio vendedor, sem consciencia do valor da venda

6.2. a muralha

7. Como atender

7.1. Não se preocupar em demonstrar interesse, mas de fato, ter interesse

7.1.1. Colocar sua visão dentro do negócio do cara

7.2. Entender que você não precisa se especializar no que o cliente faz, mas que conhecendo melhor, terá mais chances de criar uma solução melhor

7.2.1. + material de trabalho

7.2.2. saber ouvir e saber ficar queto

7.2.2.1. nao abrir a boca na hora errada

7.2.2.2. evita prolongar a reuniao

7.2.2.3. mudar a ideia do cliente

7.3. tire o ego da frente

7.3.1. esteja disposto a ouvir mais do que falar

7.4. A demora na entrega, muda a percepção do cliente

7.5. deixe o cliente extravazar

7.6. evitar as máximas

7.7. saber falar e reagir para convencer o cliente a fazer melhor

8. Planejamento

8.1. ambos não tem prazo, como a gente faz?

8.1.1. taxa de urgencia é uma hipótese

8.1.2. esta atrapalhando minha saude e me tirando de minha vida pra entrar no seu projeto

8.1.3. negociar com a família, mulher

8.2. negociar, meio termo entre o meu prazo e o do cliente

8.3. chamar um parceiro para ajudar na produção

8.4. Fazer contrato

8.4.1. gera compromisso e deixa ele ciente de que nao vai sair no prazo se ele atrasar

8.4.2. alem da grana, colocar todo o cronograma dentro do contrato

9. Apresentação

9.1. Surpresa é melhor

9.1.1. atrasei x dias na entrega do projeto, mas entreguei algo a mais

9.1.2. situação em que pode mentir, vou entregar mais tarde do que de fato vou

9.2. Não mostrar parte do trabalho, mesmo avisando que nao esta pronto

9.3. Sempre evitar a frustração

9.3.1. daqui a pouco está aí

9.3.2. ta renderizando

9.3.3. to terminando a apresentação

9.4. contar a real, por pior que seja

9.5. mentira gera mentira

9.6. Foco é o cliente, não o seu serviço