Chính sách bảo hành/đổi trả

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Chính sách bảo hành/đổi trả by Mind Map: Chính sách bảo hành/đổi trả

1. Gửi sai hàng cho khách

1.1. Khách kiểm tra hàng thấy không đúng (gửi sai màu, sai kích thước, sai loại máy của khách) sp gọi điện về báo, có sự xác nhận của bưu tá

1.1.1. CHUYỂN HOÀN, vào đơn hàng mới cho khách, ghi chú rõ trong đơn mới là đơn trước bị lỗi

1.2. Khách không kiểm tra hàng trước khi thanh toán, bóc ra thấy sai sp

1.2.1. Báo khách gửi hàng về, khi nhận được hàng hoặc bill khách gửi về thì vào đơn mới cho khách, ghi chú rõ trong đơn hàng và cop sang tab "Chờ khách gửi hàng về" bên file Đã chốt, Khách chịu phí vận chuyển về, Gomhang.vn chịu phí vận chuyển đi trong đơn hàng mới

2. Bảo Hành, Đổi Trả

2.1. Đối với các sp củ, cáp sạc, tai nghe, bao da chính hãng

2.1.1. Các sản phẩm chính hãng foxconn dành cho iphone, ipad

2.1.1.1. Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 nếu sp bị lỗi

2.1.2. Các sản phẩm chính hãng samsung

2.1.2.1. Bảo hành 6 tháng 1 đổi 1 nếu sp bị lỗi

2.1.3. Các sp cáp sạc đóng máy, cáp HDMI cho iphone, samsung

2.1.3.1. Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1 nếu sp bị lỗi

2.2. Đối với các sp khác

2.2.1. Trong 8 ngày từ khi nhận hàng

2.2.1.1. Đổi trả miễn phí với điều kiện hàng chưa bị tác động tiêu cực

2.2.1.2. Nếu sp của khách dùng bị trầy xước, lỗi trong quá trình khách sử dụng, TG 50% nếu khách muốn mua sp mới

2.2.2. Sau 8 ngày từ khi nhận hàng

2.2.2.1. Trợ giá 50% GIÁ TRỊ SẢN PHẨM TẠI THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI trong vòng 6 tuần nếu sp bị rơi vỡ, khách không ưng trong quá trình sử dụng

2.2.2.2. Trợ giá 25% GIÁ TRỊ SẢN PHẨM TẠI THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI trong vòng 3 tháng sử dụng bất kể lý do

2.2.2.3. Trợ giá 10% GIÁ TRỊ SẢN PHẨM TẠI THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI trong vòng 8 tháng sử dụng bất kể lý do

2.2.3. Riêng sản phẩm kính cường lực nếu khách mua về tự dán bị hỏng thì báo khách TG 50% chứ không bảo hành gửi kính mới

2.3. Chú ý

2.3.1. Chính sách bảo hành không áp dụng với sản phẩm ốp silicon, điều kiện bảo hành là sp có dán tem 7 màu của gomhang.vn, mỗi sản phẩm chỉ được bảo hành 1 lần

3. Gửi cho khách sp bị lỗi do vận chuyển, không ktra kỹ hàng trước khi đóng...

3.1. Khách kiểm tra hàng thấy hàng bị lỗi gọi điện về báo, có sự xác nhận của bưu tá

3.1.1. CHUYỂN HOÀN, vào luôn đơn mới cho khách, ghi chú rõ vào đơn mới là lỗi sản phẩm ở đơn trước

3.2. Khách không kiểm tra hàng do quên hoặc do bưu tá không để khách kiểm tra, trả tiền rồi bóc hàng ra thấy hàng bị lỗi

3.2.1. Báo khách gửi hình qua zalo hoặc facebook, khi đã có hình ảnh xác nhận thì coppy ảnh lên google drive Khách gửi hàng về bảo hành rơi vào đơn mỗi, khi vào đơn mới coppy link ảnh hàng lỗi từ drive vào phần ghi chú (BẮT BUỘC PHẢI CÓP ẢNH LÊN GOOGLE DRIVE). Copy thông tin của khách vào file Hỗ trợ khách nhận hàng không kiểm tra bên ĐÃ CHỐT. Nhắc khách nhớ ktra hàng vì bên mình chỉ hỗ trợ cho khách k ktra 01 lần

4. Những điều cấm trong giờ làm việc

4.1. Cấm gọi khách là nó

4.2. tránh nói tục trong văn phòng

4.3. tránh bàn luận xôn xao các vấn đề về khách hàng, hay các trương hợp giải quyết trong giờ gấy ảnh hưởng tói tâm lý của cac bạn khác