1. Calidad
1.1. se centra en las necesidades del paciente
1.2. depende de la percepción del usuario
1.3. acepciones
1.3.1. psicotómica
1.3.2. necesidades
1.3.3. subjetiva
1.4. recursos insuficientes
2. Sistema de gestión de la calidad
2.1. Análisis de riesgo
2.1.1. hechos prevenibles
2.2. Matriz de riesgo
2.2.1. es la calificación del riesgo según la ocurrencia y demás factores
2.2.2. provabilidad
2.2.2.1. probable
2.2.2.2. ocasional
2.2.2.3. remoto
2.2.2.4. improbable
2.2.3. severidad
2.2.3.1. catastrófico
2.2.3.2. crítico
2.2.3.3. marginal
2.2.3.4. insignificante
2.3. Propuesta de mitigación de riesgos y distribución de los recursos
2.4. Seguimiento y control
2.4.1. Indicadores
2.4.1.1. se miden según la recurrencia del riesgo
2.4.1.2. Número de accidentes
2.4.1.3. Número de incapacidades
2.4.1.4. Número de incidentes relacionados
2.5. Herramientas de diagnóstico
2.5.1. FODA
2.5.2. Diagrama de Ishikawa
2.5.3. Diagrama de pareto
2.6. El principal reto es:
2.6.1. LA TOMA DE DECISIONES
3. Cualidades del administrador de calidad
3.1. ser líder
3.2. formación
3.3. entrenamiento
3.4. metas concretas
3.4.1. en tiempos específicos
3.5. responsabilidades
3.6. difusión de logros
4. Antecedentes
4.1. los primeros estudios datan de 1950
4.2. 98 mil personas morían a causa de errores humanos
4.3. en latinoamerica se atienden 12 mil pacientes en 58 hospitales
5. Seguridad del paciente
5.1. 4% de los pacientes sufren un accidente adverso
5.1.1. 70% incapacidad temporal
5.1.2. 14% mortales
5.2. la incidencia de accidentes en el HMIFG ES DE 5%
5.3. el costo de terapia intensiva por paciente un día más es de....
5.3.1. $25,000.00
6. Dimensiones de la calidad
6.1. Seguridad
6.1.1. ausencia de lesiones a causa de la atención sanitaria
6.2. Efectividad
6.2.1. hacer las cosas bien
6.3. Servicio centrado en el paciente
6.4. Oportunidad
6.4.1. reducción en tiempos de espera
6.5. Eficiencia
6.5.1. evitar el desperdicio (ahorrar)
6.6. Equidad
6.6.1. provisión de servicios que no varían en calidad
7. Seguridad es diferente a calidad
7.1. Seguridad
7.1.1. efectividad
7.1.2. eficiencia
7.1.3. equidad
7.1.4. centrada en el paciente
7.1.5. accesibilidad
8. Riesgos en el HIMFG
8.1. registro
8.1.1. 1325 riesgos asociados al hospital
8.1.2. se atienden de materia prioritaria
9. Que hacer con la calidad:
9.1. instalarla
9.2. mantenerla
9.3. mejorarla
10. Enfoques de la calidad
10.1. Proactivo
10.1.1. antes de que ocurra
10.2. Reactivo
10.2.1. una vez que ocurrio