Calidad

1. Gurus

1.1. Deming

1.1.1. 14 puntos vitales

1.1.2. 7 pecados mortales

1.2. Juran

1.2.1. trilogia

1.3. Ishikawa

1.3.1. 7 herramientas basicas

1.4. Feigenbaum

1.4.1. Filosofía de 3 pasos

1.5. Crosby

1.5.1. 5 errores

1.6. Taguchi

1.6.1. Método de 3 conceptos

2. Definicion

2.1. diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total

3. Competitividad

3.1. interna

3.2. externa

3.3. 5 fuerzas de Porter

3.3.1. proveedores

3.3.2. compradores

3.3.3. sustitutos

3.3.4. Partipantes

4. Calidad total

4.1. mejoría permanente

4.2. trabajo en equipo

5. control de calidad

5.1. fases

5.1.1. establecimiento de normas

5.1.2. medición de desempeño

5.1.3. corrección de desviaciones

5.1.4. Mejoramiento continuo

5.1.5. involucramiento

6. cadena de valor

6.1. empresa

6.2. Proveedores

6.3. clientes

7. seis sigma

7.1. metodologia de mejora de procesos

7.2. eliminación de defectos o fallos

8. Etapas

8.1. inspeccion

8.2. control estadístico

8.3. aseguramiento

8.4. estrategia competitiva

8.5. reingenieria

8.6. rearquitectura

9. Cambio cultural

9.1. factores

9.1.1. liderazgo/compromiso

9.1.2. adopcion

9.1.3. implicacion

9.1.4. participacion

9.1.5. Organizacion

9.1.6. formación/entrenamiento

9.1.7. delegar

9.1.8. benchmarking

9.1.9. mejora

9.1.10. 0 defectos

10. administración del cambio

10.1. comucacion

10.2. motivacion

10.3. potenciamiento

11. planeacion estrategica

11.1. Misión

11.2. vision

11.3. estrategias

12. criterios de calidad

12.1. explicito

12.2. aceptado

12.3. participacion

12.4. comprensible

12.5. cuantificable

12.6. flexible

12.7. aceptable

13. auditorias

13.1. planeacion

13.2. realizacion

13.3. Evaluacion

13.4. informe

14. iso 9000

14.1. reducción de incidencias

14.2. Aumento de productividad

14.3. Compromiso

14.4. Mejora conitnua