1. Tipos de preguntas
1.1. Exiten tres tipos de preguntas, las cuales son:
1.1.1. -Abiertas -Cerradas -Alternativas
1.2. Preguntas de sondeo
1.2.1. PREGUNTAS CERRADAS:
1.2.1.1. Se conoce una pregunta cerrada cuando el asesor o asesora ha obtenido la información suficiente y tras haberla analizado, prosigue a resolver el problema.
1.2.1.2. Ventajas:
1.2.1.2.1. -Hacen que este obligado a dar una respuesta.Esto ayuda llegar a tener una conclusión definitiva. -Hacen que uno se comprometa a resolver el problema de parte del asesor como del cliente para obtener los mejores resultado.
1.2.1.3. Desventajas:
1.2.1.3.1. -Estos tipos de preguntas se deben formular de una manera sutil, ya que puede provocar que el cliente lo reciba de una forma brusca.
1.2.1.4. Como comenzar una pregunta de este tipo
1.2.1.4.1. -Sería posible... -Podría usted... -Querría... -Le interesaría a uste...
1.2.2. PREGUNTAS ABIERTAS
1.2.2.1. Estas preguntas ayudan al cliente que se exprese con libertas y que el asesor o asesora pueda analizar la información.
1.2.2.2. Ventajas:
1.2.2.2.1. -Se puede obtener mas información del cliente. -El asesor o asesora puede establecer con el cliente una comunicación con buena sintonía.
1.2.2.3. Desventajas:
1.2.2.3.1. -El asesor o asesora debe saber manejar las situaciones donde los clientes son muy hábiles verbales, se tiene que percibir de una manera discreta que se deben central en el tema.
1.2.2.4. Resalta los siguientes aspectos:
1.2.2.4.1. Es importante implementar el uso de quién, qué, cómo, cuándo y dónde. El asesor o asesora tiene que evitar el por què y con las preguntas que inicien con esta, del resto es importante para que se pueda obtener una información específica.
1.2.3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS
1.2.3.1. Estas preguntas pueden ser abiertas o cerradas, pero siempre van hacer positivas. El asesor o asesora tiene que tener cuidado con las preguntas, ya que algunos clientes sienten que están siendo dominado.
1.2.3.2. Ventajas
1.2.3.2.1. -El asesor o asesora tiene el control de guiar al clientes frente a cierto número de opciones.
1.2.3.3. Desventajas
1.2.3.3.1. -El cliente se puede sentir manipulado, ya que el asesor o asesora le esta convenciendo de tomar una decisión.