Calidad de atención de usuarios en diversos centros de salud de Valdivia
1. Planificación previa
1.1. USUARIO INCÓGNITO
1.1.1. CESFAM Jorge Savat
1.1.1.1. Usuario Asmático
1.1.1.2. Reserva de hora médica
1.1.1.3. Retiro de medicamentos
1.1.2. Clínica Militar Valdivia (CAS)
1.1.2.1. Usuaria con problemas respiratorios
1.1.2.2. Reserva de hora médica
1.1.2.3. Toma de examenes
1.1.2.4. Compra de medicamentos
1.1.3. Centro de salud Universitario (CESU)
1.1.3.1. Usuaria Sana
1.1.3.2. Reserva de hora para atención dental
2. Características Centros de Salud
2.1. Cesfam Jorge Sabat
2.1.1. Ubicación: Av. Ramón Picarte 2500,
2.1.2. Horario de atención: - Lunes a jueves 08:00 a 17:00 hrs. Y Extensión horaria: 17:00 a 21:00 hrs. - Viernes 08:00 a 16:00 hrs. Y Extensión horaria: 16:00 a 20:00 hrs.
2.1.3. Usuarios: Pacientes registrados
2.2. Centro Salud Universitaria
2.2.1. Ubicacion: Campus Isla Teja: Los Laureles 095
2.2.2. Horario de atención: - Lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs.
2.2.3. Usuarios: Estudiantes de la UACh.
2.3. Centro Salud Militar
2.3.1. Ubicación: Orostegui 1650
2.3.2. Horario de atención: Lunes a Viernes: 08:00 a 20:00 Hrs.
2.3.3. Usuarios: -Personal de Planta en Servicio Activo del Ejército. -Personal de Reserva llamado al Servicio Activo. -Personal de Soldados Tropa Profesional. -Personal en Condición en Retiro con derecho a pensión, que opta por afiliarse al Sistema de Salud Institucional. -Cargas familiares legalmente reconocidas del personal en Servicio Activo y en Condición de Retiro.
3. Objetivos
3.1. Evaluar opinión usuaria de los diversos usuarios de los centros de salud
3.2. Conocer la dinámica de atención de los diversos centros de salud
3.3. Reconocer falencias o fortalezas en la atención de los diversos centros de salud
4. INTEGRANTES: Alex Varas, Jennifer Asalgado, Constanza Lagos, Genaro Soto
5. Resultados
5.1. Accesibilidad a la atención
5.1.1. Documentación requerida
5.1.1.1. Carnet crónico
5.1.1.2. Orden de atención de CAPREDENA
5.1.1.2.1. Ingreso a sistema CAPREDENA
5.1.1.3. Rut y huella digital
5.1.2. Calidad de atención al usuario
5.1.2.1. Buena
5.1.2.1.1. Cordialidad y amabilidad de atención de funcionario SOME
5.1.2.1.2. Disposición a solución de problema del usuario
5.1.2.2. Buena
5.1.2.2.1. Cordialidad de atención
5.1.2.2.2. Orientación en el ingreso al sistema
5.1.2.2.3. Respuesta atingente a consultas realizadas
5.1.2.3. Buena
5.1.2.3.1. Atención expedita en mesón
5.1.2.3.2. Relación cordial en equipo de atención
5.1.3. Reserva de hora
5.1.3.1. En espera
5.1.3.1.1. Falta de disponibilidad de hora medica
5.1.3.1.2. Medico ERA ausente (1 medico era para el CESFAM)
5.1.3.1.3. Llamado de confirmación por parte de CESFAM
5.1.3.2. Inmediata
5.1.3.2.1. En tres días se otorgó hora para medico
5.1.3.3. Dificultosa
5.1.3.3.1. Falta de disponibilidad horaria
5.1.3.3.2. Reserva horaria en plataforma siveduc días Martes y Viernes a las 13:00
5.1.3.3.3. Ausencia de otros medios de reserva
5.1.4. Tiempo de espera
5.1.4.1. 1 hora 15 minutos
5.1.4.1.1. 45 minutos SOME
5.1.4.1.2. 30 minutos Farmacia
5.1.4.2. 15 minutos de retraso
5.1.4.3. menos de 1 minuto
5.1.5. Financiamiento
5.1.5.1. $0 cobertura GES
5.1.5.2. $3.850
5.1.5.3. 1500 pesos, descuento de planilla en bono del titular
5.1.6. Previsión
5.1.6.1. Fonasa B
5.1.6.2. Fonasa C
5.1.6.3. CAPREDENA
5.1.7. Retiro de medicamentos
5.1.7.1. Expedito
5.1.7.1.1. Orientación en uso a medicamentos
5.1.8. Toma de examenes
5.1.8.1. Expedita
5.1.8.1.1. Atención Cordial
5.2. Percepción de otros usuarios
5.2.1. No hay manifestación de quejas por atención
5.2.2. Critica a sistema de reserva horaria
5.2.3. Buena percepción de la atención por parte de los usuarios
6. Conclusiones
6.1. CESU
6.1.1. Falta de disponibilidad horaria
6.1.2. sistema de reserva ineficiente
6.2. CAS
6.2.1. Dificultad de acceso de atención
6.2.1.1. CAPREDENA
6.2.1.1.1. Horario de atención sujeto a oficina
6.2.1.1.2. oficina desvinculada a Clinica
6.2.1.1.3. necesidad de orden de atención para acceso a cualquier consulta/examen/medicamento
6.3. CESFAM Jorge Savat
6.3.1. Escaso recurso humano para cobertura de población
6.3.2. Falta de disponibilidad horaria