OBJECIONES DEL CLIENTE

1. normas y técnicas fundamentales

1.1. No discutir

1.1.1. Al oponerse la presión del cliente aumenta

1.2. Pausa o silencio

1.2.1. Dar la oportunidad de que el cliente desarrolle su objeción

1.3. No detenerse

1.3.1. No dar tiempo al cliente para objetar de nuevo

1.4. Escuchar atentamente

1.4.1. El cliente se molesta no escuchas ni prestas atencion

1.5. Si... pero

1.5.1. Da la impresión de estar de acuerdo para pasar a la accion

1.6. Responder brevemente

1.6.1. quita importancia a la objeción

1.7. Aplazamiento

1.7.1. Si no se encuentra respuesta es mejor aplazarla

1.8. boomerang

1.8.1. Rebatir la objeción con un argumento

2. La objeción es una barrera, consciente o inconsciente, que el cliente pone para no llegar a un acuerdo.

2.1. Es la oportunidad para desarrollar un argumento, debe ser lo mas completo

3. Actitud del cliente

3.1. Conformidad

3.1.1. Se cierra la operación

3.2. Malentendidos

3.2.1. Se presenta argumento aclaratorio

3.3. Desventajas

3.3.1. Se minimizara

3.4. Indiferencias

3.4.1. Se descubrirán nuevas necesidades

3.5. Excusas

3.5.1. Se descubre el motivo real y se contrarresta

3.6. Dudas

3.6.1. Se ofrecen argumentos de prueba

4. Tipos de objeciones

4.1. De reflexión

4.1.1. Fijar y aplazar la desicion

4.2. Para evitar una presentación de ventas

4.2.1. El cliente no precisa el producto o servicio

4.3. De excusa

4.3.1. No tiene relación con lo tratado

4.4. Sinceras

4.4.1. Razones verdaderas para no comprar

4.5. Ocultas

4.5.1. Se desconocen

5. Objeciones de precio

5.1. Es una de las más frecuentes y el mejor pretexto que puede presentar el cliente para no comprar.

5.1.1. ¿Como minimizar el precio?

5.1.1.1. Dejar que el cliente hable primero el precio

5.1.1.2. No hacer pausas después de decirlo , continuar con as ventajas

5.1.1.3. Si el precio es alto responder con sus ventajas

5.1.1.4. Hacer la diferencia de la competencia

5.1.1.5. Dar el precio no, no excusarlo

5.1.1.6. Explicar si el pago puede fraccionarse