Objeciones del cliente

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Objeciones del cliente by Mind Map: Objeciones del cliente

1. Tipos de objeciones

1.1. Objeciones de reflexión

1.1.1. Se utilizan para fijar o aplazar la decisión.

1.2. Objeciones para evitar una presentación de ventas

1.2.1. Se presenta cuando el cliente no precisa el producto o servicio

1.3. Objeciones excusa

1.3.1. Se suelen formular al comienzo o al final. No tiene una base razonable

1.3.2. Se debe buscar y encontrar el motivo real para solucionarlo

1.4. Objeciones sinceras

1.4.1. Son razones del cliente para no comprar

1.5. Objeciones ocultas

1.5.1. Se hallan detrás de una razón para no llegar a un acuerdo

2. La objeción de precio

2.1. Es una de las más frecuentes, pues es el mejor pretexto que puede presentar el cliente para no comprar.

2.1.1. No se debe dar hasta que se haya desarrollado suficientemente los elementos positivos: ventajas, servicios, beneficios, etc., para que el cliente sienta el deseo de comprar.

2.2. Cómo minimizar el precio

2.2.1. Dejar que sea el cliente el primero que hable del precio.

2.2.2. No hay que darle importancia.

2.2.3. Desglosar el precio total en partes.

2.2.4. Si el cliente encuentra el precio muy alto, responder con su calidad, ventajas, servicios, etc.

2.2.5. Utilizar como argumento los beneficios de la inversión en el producto/servicio, le va a reportar.

2.2.6. Utilizar frases positivas y apropiadas.

2.2.7. Explicar que el pago puede fraccionarse si (es así).

2.2.8. Dar el precio no excusarlo.

3. Normas y técnicas fundamentales

3.1. No discutir

3.1.1. Técnica del por qué o de hacer preguntas

3.2. Pausa o silencio

3.2.1. Técnica del aplazamiento

3.3. No detenerse

3.3.1. Técnica de la negativa directa

3.4. Escuchar atentamente la objeción

3.4.1. Técnica del boomerang

3.5. Repetir la objeción

3.5.1. demostrar que la objeción no es válida

3.6. Técnica del "si... pero"

3.6.1. Técnica preventiva

3.7. Responder lo mas rapido posible

4. La objeción es una barrera, consciente o inconsciente, que el cliente pone para no llegar a un acuerdo.

4.1. Una objeción es una oportunidad para desarrollar un argumento. El cliente, al objetar, está señalando una posible fuente de interés.

4.2. Ésta, es la razón por la que la argumentación debe ser lo más completa posible.

5. Pautas de actuación frente a las actitudes de los clientes

5.1. Conformidad

5.1.1. Se cerrará la operación con el cliente

5.2. Objeciones

5.2.1. Malentendidos

5.2.1.1. Se sondeará al cliente para confirmar la necesidad y presentará un argumento aclaratorio

5.2.2. Desventajas

5.2.2.1. Se realizarán los beneficios aceptados

5.3. Indiferencia

5.3.1. Se sondeará al cliente para descubrir nuevas necesidades

5.4. Excusa

5.4.1. se sondeará al cliente para descubrir el motivo real

5.5. Dudas

5.5.1. Se ofrecerán argumentos de pruebas y prestigio