Fundación Europea de la gestión de la calidad

1. 9 elementos:

1.1. Habilitadores

1.2. Liderazgo:

1.2.1. la participación evidente de la alta administración en la dirección del programa de calidad total.

1.2.2. La existencia de una cultura de calidad coherente.

1.2.3. El reconocimiento de los esfuerzos y el éxito de los individuos y equipos de calidad.

1.2.4. El apoyo al programa mediante la asignación de recursos.

1.2.5. La participación de los ejecutivos tanto con los clientes como con los proveedores.

1.2.6. La promoción activa de la calidad total fuera de la empresa.

1.3. Políticas y estrategias.

1.4. Administración del personal.

1.5. Recursos.

1.6. Procesos:

1.6.1. Los procesos críticos para el éxito de la empresa.

1.6.2. La administración sistemática de todos los procesos.

1.6.3. La medición del desempeño de los proceso y realimentación.

1.6.4. Como se estimula la innovación y la creatividad para el mejoramiento del proceso.

1.7. RESULTADOS

1.7.1. Satisfacción del cliente.

1.7.2. Satisfacción de los empleados

1.7.3. Impacto en la sociedad

1.7.4. Resultados globales

2. ¿Que es el EFQM?

2.1. Cuyo ámbito es Europa.

2.2. Sede en Bruselas

2.3. Reconoce la excelencia en gestión de las organizaciones

2.4. Creado en 1988

2.5. Organización sin fin de lucro

2.6. Modelo no normativo se fundamenta en la autoevaluación.

3. Su aplicación se basa en:

3.1. La compresnsion profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

3.2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

4. Se conforma de 2 partes:

4.1. 1.-Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que aborda todas las áreas del funcionamiento de la organización.

4.2. 2.-Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.

5. Caracteristicas

5.1. Sellos de calidad 300, 400, 500, 700

5.2. Indica puntos fuertes de la organización

5.3. "Solo se aplica en Europa"

5.4. Define áreas susceptibles de mejora

5.5. Define planes de mejora e implantar planes de acción