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Servicequalität by Mind Map: Servicequalität
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Servicequalität

Ziele einer guten Servicequalität

Schaffung eines USP (Unique Selling Proposition)

Kundenbindung

Imagevorteile

Kundenzufriedenheit erhöhen

Konkurrenten vernichten

Förderung der Zusammenarbeit

präferenzbildendes Instrument im Wettbewerb

Mit welchen Methoden kann ein Unternehmen seine Servicequalität erhöhen?

At-Sales

kaufmännisch, Beschwerdemanagement, Reklamationsbehandlung, kontinuierliche Betreuung, schriftliche Anleitung, Anwenderschulungen, Callcenter

technisch, Wartung, Aufbau / Montage, Lieferung, Reparatur, Hotline

Produktunabhängig, Werksbesichtigung, Kostenlose Parkplätze, Ausstellungen, Kinderbetreuung

Pre-Sales

kaufmännisch, Beratung, Bestelldienst, Testlieferung

technisch, Beratung, Projektlösungen, Demontage alter Anlagen

After-Sales

kaufmännisch, Feedback einfordern, Fragebogen, Umfrage, Updates, Beschwerdemanagement, Hotline

technisch, Reparatur, Wartung, Erweiterung, Reinigung, Umbau, Technische Beratung

Stellenwert des Service im Wettbewerb