E-GoodLife (Service Design)

1. Acquisto

1.1. Touch Point

1.1.1. Sito Web

1.1.2. Call Center

1.1.3. Store

1.2. Frustrazioni

1.2.1. Mancanza di un Configuratore online

1.2.2. Call Center impreparati

2. Ricerca informazioni

2.1. Touch Point

2.1.1. Store

2.1.2. Sito Web

2.1.3. Call Center

2.2. Frustrazioni

2.2.1. Mancanza di informazioni sul sito

2.2.2. Call Center non formati

2.2.3. Mancanza di formazione agli Store

2.2.4. Difficoltà di comprendere i vantaggi reali

3. Ricezione Merce

3.1. Touch Point

3.1.1. @Home

3.1.2. Store

3.2. Frustrazioni

3.2.1. Difficoltà di configurazione montaggio di nuovi moduli

4. Post Vendita

4.1. Touch Point

4.1.1. Store

4.1.2. Sito Web

4.1.3. Call Center

4.2. Frustrazioni

4.2.1. Competenze tecniche del call center per la risoluzione di problematiche varie