manejo de conflictos y negociación

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manejo de conflictos y negociación by Mind Map: manejo de conflictos y negociación

1. tipos de negociacion

1.1. negociación distributiva

1.1.1. características de negociación

1.1.1.1. Las dos partes tienen objetivos interdependientes pero incompatibles. La condición que domina es del tipo ganar-perder. Es una negociación que tiene como característica principal el regateo. La estrategia de las partes es la confrontación. Puede ser atractiva para la obtención de ganancias. Las metas de las partes inicialmente son incompatibles Los recursos son fijos y son limitados; y es por ello que la parte central es el conflicto. Cada una de las partes desea tener el máximo beneficio. Cada parte utiliza estrategias para obtener el mejor resultado para su beneficio. Este tipo de negociación es destructiva.

1.2. negociación colaborativa o de integracion

1.2.1. En la negociación colaborativa se busca un resultado de ganar/ganar y las concesiones se otorgan a partir de argumentos objetivos, en lugar de presiones o amenazas.

1.3. negociación competitiva

1.3.1. Este estilo de negociación se caracteriza porque la persona muestra una actitud agresiva con el objetivo de conseguir las mejores condiciones posibles para su empresa, independientemente de los réditos que logre la otra parte.

2. los pasos para la negociación

2.1. conocerse

2.1.1. planeo conocer la parte con la que negociare mi objetivo es tener una interacción inicial amistosa tranquila y en términos comerciales

2.2. expresar metas y odjetivos

2.2.1. espero compartir mis metas y objetivos con la otra parte y al mismo tiempo espero enterarme de las metas y objetivos de la otra parte

2.3. incio del proceso de negociación opciones

2.3.1. identificar todas la gamas de posibilidades en que las partes pudieran llegar a un acuerdo y satisfacer sus intereses

2.4. criterios

2.4.1. los criterios tienen que delinearse perfectamente para que el acuerdo al que va a llegar debe ser con prudencia y justo para ambas partes

2.5. relacion

2.5.1. las negociaciones mas importantes se hacen con las personas o instituciones con las cuales hemos negociado antes y negociaremos nuevamente

2.6. comunicación

2.6.1. la forma que se utiliza para comunicar tiene un impacto critico en el resultado de la negociación especialmente cuando las dos partes no se conocen

3. conflictos en los equipos de trabajo

4. negociación cara a cara exitosa

4.1. no desmostar prioridades

4.2. prudencia con las ideas

4.3. estar como en silencio

4.4. dejar las conclusiones al final

4.5. exponer lo importante al principio y al final

4.6. tener argumentos sólidos

4.7. comenzar con ofertas altas

4.8. determinar beneficios y consecuencias

5. resolución de conflictos

6. los conflictos individuales y grupales

6.1. El conflicto grupal es el más difícil de solucionar ya que implica la división del grupo en varias posturas aparentemente irreconciliables por las que los diferentes miembros del grupo se inclinaran. Por otro lado, el CONFLICTO INTERGRUPAL es el enfrentamiento que se produce entre diferentes grupo

7. agresión dilemas internos estrés interna

7.1. para solucionar los conflictos se requieren una inversión de tiempo energía ademas de disposición para solucionar el mismo los conflictos dentro de las organizaciones requieren solución

8. conflicto organizacional o grupal

8.1. afecta la comunicación fluida

8.2. se define como el comportamiento que ocurre entre grupos de la organización cuando los participantes se identifican con un grupo y perciben que otros grupos podrían bloquear la consecución de la meta o las expectativas del suyo

9. liderazgo

10. conflicto interpersonal

10.1. es el conflicto que surge debido a intereses u objetivos antagónicos. Involucra a dos o más personas, que tienen en juego diferentes objetivos e intereses.

11. conflicto intraindividual

11.1. es el conflicto que ocurre en el interior de una persona en relación con sentimientos, opiniones deseos y motivaciones divergentes y antagónicos

12. en le empresa los conflictos mas habituales son

12.1. la competencia por los recursos limitados salario,personal espacio materiales

12.2. los diferentes valores entre empresa y los trabajadores

12.3. las responsabilidades poco mal definidas

12.4. la resistencia a los continuos cambios que se producen

12.5. el enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

13. para que exista un conflicto es necesario que se den los siguientes aspectos

13.1. existan diferencias

13.1.1. objetivos

13.1.2. diferencis

13.1.3. necesidades

13.1.4. valores entre la personas o grupos

13.2. las partes implicadas se enfrenta de forma abierta

13.3. que los objetivo opiniones necesidades de cada parte sean incompatibles o se perciban como no compatibles entre las personas

13.4. que las partes sean independientes entre si

14. etapas en le gestión de conflictos

14.1. El que una situación conflictiva suponga una oportunidad de mejora (con la que además se potencie la cohesión y las relaciones interpersonales) o tenga consecuencias destructivas, va a depender de cómo se gestione

14.1.1. evaluación

14.1.2. acción

14.1.3. reconocimiento

14.1.4. actitud favorable

15. fases de salida y resolución de conflictos

15.1. El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal, y la salida del conflicto está compuesta por tres fases: la espera, la tensión y la resolución

15.2. la resolución del conflicto puede ocurrir en razón de procesos como:

15.2.1. Fuga o elusión: Forma de huir de los problemas In definición: No se llega a ningún resultado Ganar o perder: Es un resultado en el que una parte gana y la otra pierde Conciliación: Las parte negocian entre sí Integración: Se busca una resolución en la que ninguna de la partes involucradas tenga que sacrificar algo.

16. evolucion

16.1. La fase de evaluación es la primera en el proceso de gestión del conflicto y requiere que las partes implicadas en él clarifiquen los elementos que están presentes

16.1.1. ¿ cuales son los objetivos reales de la partes?

16.1.2. ¿cual es el poder de cada una de las partes?

16.1.3. ¿en que clima se produce el conflicto?

16.1.4. ¿cuales son las características de los implicados y que tipo de relación mantienen?

16.1.5. ¿cual es el comportamiento adecuado para resolver conflictos?

17. Condiciones previas al conflicto

17.1. En las organizaciones existen ciertas condiciones que suelen generar conflictos. Se trata de las condiciones previas, inherentes a la naturaleza de las organizaciones y que suelen crear percepciones en los grupos e individuos que conducen al conflicto. Las condiciones previas al conflicto son tres:

17.1.1. La diferenciación.

17.1.2. Los recursos limitados y compartidos.

17.1.3. La interdependencia de las actividades.

18. conflictos generales

18.1. causas generales

18.1.1. choques de roles

18.1.1.1. Se refiere a cuando un individuo tiene múltiples roles dentro de la organización o cuando no están bien definidos. Si no se está claro quién es responsable de una tarea o proyecto, se crea el conflicto

18.1.2. Comportamiento agresivo o pasivo

18.1.2.1. Este tipo de conducta es nociva para el grupo, ya que puede crear un ambiente hostil y anular cualquier intento de trabajo en equipo

18.1.3. Romance de oficina

18.1.3.1. Pueden surgir acusaciones de favoritismo, especialmente si se trata de una relación entre un superior y su empleado.

18.2. etapas generales

18.2.1. Conflicto latente

18.2.1.1. En esta etapa existen factores que potencialmente podrían convertirse en detonadores de un conflicto.

18.2.2. Estancamiento

18.2.2.1. Durante esta fase, el enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que ninguno de los participantes está dispuesto a retroceder ante sus posturas

18.2.3. Negociación

18.2.3.1. En un momento del proceso, una o más de las personas involucradas en el conflicto se dan cuenta de la necesidad de encontrar una salida

18.2.4. Resolución

18.2.4.1. Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los participantes a veces pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan

18.2.5. Reconciliación

18.2.5.1. Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieron haberse dañado durante el conflicto