1. Comunicación verbal
1.1. Oral
1.1.1. Tipos de comunicación segun:
1.1.1.1. Número de personas
1.1.1.1.1. Individual/Colectiva
1.1.1.2. Tiempo del mensaje
1.1.1.2.1. Inmediata/Temporal
1.1.1.3. Grado de participación
1.1.1.3.1. Reciproco/Unilateral
1.1.1.4. Tipo de mensaje
1.1.1.4.1. Público/Privado
1.1.1.5. Estilo
1.1.1.5.1. Informal/Formal
1.1.1.6. Radio de acción
1.1.1.6.1. Interna
1.1.1.6.2. Externa
1.1.1.7. Dirección
1.1.1.7.1. Horizontal/Vertical
1.1.1.7.2. Ascendente/Descendente
1.1.1.7.3. Individual/Colectiva
1.1.1.7.4. Transversal
1.1.1.8. Canal
1.1.1.8.1. Directa/Indirecta
1.1.2. Herramientas
1.1.2.1. Voz
1.1.2.1.1. Aspectos a tener en cuenta:
1.1.2.2. Mensaje
1.1.2.2.1. Aspectos a tener en cuenta:
1.1.3. Función
1.1.3.1. Representativa
1.1.3.2. Apelativa
1.1.3.3. Expresiva
1.2. Escrita
1.2.1. Tipo de mensaje
1.2.1.1. Según la causa
1.2.1.1.1. De producción
1.2.1.1.2. De innovación
1.2.1.1.3. De mantenimiento
1.2.1.2. Según el objetivo
1.2.1.2.1. De tarea
1.2.1.2.2. Humanos
1.2.1.2.3. De mantenimiento
1.2.2. Caracteristicas del mensaje escrito
1.2.2.1. Breve y conciso
1.2.2.2. Claro
1.2.2.3. Eficaz
1.2.2.4. Natural
1.2.2.5. Cortés
1.2.3. Tipos de comunicación interna escrita
1.2.3.1. Vertical
1.2.3.1.1. Ascendente/Descendente
1.2.3.2. Transversal
1.2.3.2.1. Horizontal/Vertical
1.2.3.3. Formal/Informal
2. Aspectos comunes a la comunicación verbal
2.1. Tratamiento a las personas
2.1.1. Tuteo
2.1.2. Usted
2.1.3. Don
2.1.4. Señor
2.2. Habilidades del emisor
2.2.1. Personales
2.2.1.1. Empatia
2.2.1.2. Asertividad
2.2.1.3. Amabilidad
2.2.1.4. Saber hablar
2.2.1.5. Saber escuchar: escucha activa
2.2.2. Tecnicas
2.2.2.1. Conocer la empresa
2.2.2.1.1. Historia, normas, etc
2.2.2.1.2. Actividad
2.2.3. protocolo: pasos de comportamiento y buena imagen corporativa
3. Comunicación no verbal
3.1. Aspectos a tener en cuenta
3.1.1. Apariencia personal
3.1.2. Mirada
3.1.3. Expresión de la cara
3.1.4. Gestos
3.1.5. Postura
3.1.6. Proximidad o distancia fisica (Proxemia)
3.1.7. Contacto fisico
3.1.8. Voz
3.1.8.1. Entonación
3.1.8.2. Timbre
3.1.8.3. Volumen
3.1.8.4. Tono
3.1.8.5. Claridad
3.1.8.6. Pausas
3.1.8.7. Silencios
3.1.8.8. Dicción
3.1.8.9. Muletillas
3.1.8.10. Velocidad
4. Requisitos para la comunicación interpersonal
4.1. Transparencia
4.1.1. Verbal
4.1.1.1. Oral
4.1.1.2. Escrita
4.2. Autenticidad
4.3. Coherencia
4.4. Congruencia
4.4.1. Extraverbal
4.4.1.1. Parte afectiva de la personalidad
4.4.1.1.1. Vocal: caracteristicas de la voz
4.4.1.1.2. Visual: expresiones faciales
5. Factores que influyen en la comunicación interpersonal en las empresas
5.1. Canales formales de comunicación: definidos por la autoridad y el cargo
5.2. Canales informales de comunicación: relaciones afectivas y de simpatia independientemente del cargo
5.3. Estructura de la autoridad
6. Tipos de comunicación interpersonal en el trabajo
6.1. Formal: manera en que se dirige la información en una organización
6.1.1. Vertical
6.1.1.1. Ascendente: personal a directivos
6.1.1.2. Descendente: directivos a personal
6.1.2. Horizontal: entre homologos
6.1.3. Transversal: entre diferentes departamentos