Técnicas de Sondeo: Llegando al objetivo

1. Desarrollar un ambiente seguro

1.1. Quien llama quiere respuestas y soluciones

1.2. Debo ser un agente de soluciones eficientes

2. Perfilar el cliente

2.1. Quien me llama? Qué necesita?

2.2. Le puedo ayudar? quedara satisfecho?

3. Realizar las preguntas

3.1. Preguntas abiertas: Busca mas información

3.2. Preguntas Alternativas: busca conocer las necesidades del cliente

3.3. Preguntas cerradas: busca respuestas concretas

4. CONTACTO CON EL CLIENTE

5. Organizar las ideas

5.1. Previo al contacto, tener en claro cual es nuestro objetivo

5.2. Nunca perder de vista la satisfacción del cliente

6. Determinar el tipo de información

7. Asegurar el resultado y la Comprensión

7.1. Al terminar hacer un breve resumen

7.2. Indagar sobre otras necesidades no abordadas en la llamada