1. Las reglas del periodismo
1.1. Pregunta clave: ¿Cómo trabaja el periodismo?
1.2. El periodismo cumple un rol crítico en la diseminación de información en situación de crisis o riesgo.
1.3. En general, las noticias ofrecen una mezcla de los siguientes elementos:
1.3.1. • Conflicto
1.3.2. • Disputas
1.3.3. • Eventos con dramas humanos
1.3.4. • Errores/fracasos
1.3.5. • Negligencia
1.3.6. • Escándalos, corrupción
1.3.7. • Riesgos/amenazas, especialmente si afectan a niños
1.3.8. • Héroes y malvados/villanos
1.4. Las reglas básicas del periodismo, ya sea en medios escritos o audiovisuales, es responder a las preguntas fundamentales:
1.4.1. ¿Qué sucedió?
1.4.2. ¿Quién dijo/hizo?
1.4.3. ¿Cuándo ocurrió?
1.4.4. ¿Dónde aconteció?
1.4.5. ¿Cómo sucedió?
1.4.6. ¿Por qué ocurrió?
1.5. La noticia está caracterizada por ser un hecho reciente que ofrece ribetes interesantes desde el punto de vista del periodismo.
1.6. La noticia es un hecho informativo con rasgos novedosos generalmente basados en sucesos recientes.
1.6.1. Sucesos (accidentes, celebraciones, espectáculos, eventos)
1.6.2. declaraciones, personas/actores (jefes de gobierno, celebridades)
1.6.3. documentos (informes oficiales), son típicamente noticias
1.7. Dadas las condiciones de trabajo en las redacciones en América Latina, es habitual que los periodistas trabajen contra reloj y con escasez de tiempo.
1.8. Es frecuente que el periodismo “persiga” la noticia, es decir, hechos que ya han ocurrido y sean vistos como noticiosos.
1.9. La irrupción del periodismo en línea aceleró el vértigo noticioso ya que los sitios Web demandan constate actualización e información novedosa.
1.10. Entender las condiciones y demandas del periodismo es importante para el trabajo conjunto e incrementar las posibilidades de que la información se convierte en noticia.
2. Las expectativas del periodismo durante una crisis
2.1. Pregunta clave: ¿Cuáles son las expectativas del periodismo durante una crisis?
2.2. Algunas de las expectativas incluyen:
2.2.1. • Acceso amplio a información
2.2.2. • Información rápida y veraz.
2.2.3. • Respuestas sinceras.
2.2.4. • Contestar especulaciones y rumores existentes.
2.2.5. • Ofrecer un calendario de encuentros y contactos para acceder a información.
2.2.6. • Disponer de acceso a expertos sobre diferentes temas en una crisis.
2.2.7. • Recibir información sobre qué hacen las autoridades para lidiar la crisis y resolver problemas de los ciudadanos.
2.2.8. • Mensajes directos que no abusen del lenguaje técnico y que sólo pueden entender los expertos.
2.2.9. • Entender las necesidades y modo de trabajo del periodismo.
2.2.10. • Respeto e igualdad de trato respecto al resto de la prensa.
2.3. Estas expectativas pueden ser identificadas mediante conversaciones informales con periodistas o breves encuestas.
2.4. El manejo de medios tiene que tener en cuenta estas necesidades y expectativas a efectos de maximizar las relaciones con el periodismo y evitar problemas.
2.5. La ampliación de espacios noticiosos requiere información constante para cubrirlo, especialmente en medios audiovisuales.
3. Trabajo con periodistas en el centro de información
3.1. Pregunta clave: ¿Cómo organizar la relación con el periodismo?
3.2. El manejo de los medios requiere la instalación y funcionamiento ininterrumpido de un centro de información que coordine las actividades de comunicación.
3.3. El centro de información es el lugar obligado de atención para el periodismo
3.4. Es preciso ofrecer información y condiciones apropiadas y confortables de trabajo porque facilita el acceso fluido entre ambas partes
3.5. Durante la primera etapa de una crisis es importante desarrollar excelentes relaciones con el periodismo y mostrar una disposición abierta hacia la prensa.
3.6. Proveer acceso a computadoras, garantizar acceso inalámbrico a Internet, refrigerios breves y otros elementos, ayuda a desarrollar buenos vínculos.
3.7. Hacer breves anuncios de forma regular durante cada día permite mantener al periodista informado
3.7.1. Permite evitar “vacíos” de información que puedan dar lugar a especulaciones
3.7.2. Ayuda a mantener la atención del periodista en el centro de información
3.8. Es importante considerar el rol de los blogs y otras plataformas digitales para la distribución de información periodística
3.8.1. Dar especial atención
3.8.1.1. a aquellos que son de referencia para el periodismo
3.8.1.2. a los que son frecuentemente visitados por ciertos segmentos de la población
3.8.2. Son importantes como cámara de eco de la información difundida en los medios tradicionales
3.8.3. Constituyen puntos de referencia sobre información alternativa.
4. Preguntas frecuentes del periodismo
4.1. Pregunta clave: ¿Cuáles son las preguntas frecuentes del periodismo?
4.2. Conocer las preguntas posibles del periodismo y estar preparado es fundamental en el manejo de medios
4.3. Es importante identificar temas y preguntas que suelen ser de interés del periodismo en una situación de crisis
4.4. Estas preguntas se pueden utilizar tanto para el diseño de materiales y mensajes como para preparar a los voceros de prensa en sus presentaciones públicas.
4.5. Tipos de preguntas
4.5.1. Información básica
4.5.1.1. a) ¿Quiénes son responsables de la relación con los medios?
4.5.1.2. b) ¿Quiénes son los voceros?
4.5.1.3. c) ¿Con quién se debe comunicar el periodismo?
4.5.2. Conocimiento de hechos y eventos
4.5.2.1. a) ¿Puede decirnos qué ocurrió?
4.5.2.2. b) ¿Quién estaba presente?
4.5.2.3. c) ¿Estaba Ud. presente?
4.5.2.4. d) ¿Cómo sabe lo que ocurrió?
4.5.2.5. e) ¿Cuándo ocurrió?
4.5.2.6. f) ¿Dónde ocurrió?
4.5.2.7. g) ¿Quién fue afectado? ¿Cuántas personas?
4.5.2.8. h) ¿Qué se está haciendo para ayudar a las personas afectadas? ¿Se puede comunicar con ellas?
4.5.2.9. i) ¿Cómo reciben ayuda esas personas?
4.5.2.10. j) ¿Está la situación bajo control?
4.5.2.11. k) ¿Hay algún peligro inmediato?
4.5.2.12. l) ¿Se ha solicitado ayuda a otras instituciones/gobiernos? De ser así, ¿qué respuesta se ha recibido?
4.5.2.13. m) ¿Puede describir la situación actual?
4.5.2.14. n) ¿Cuánto tiempo piensa que demorara hasta que la situación vuelva a ser normal?
4.5.2.15. o) ¿Hay daños materiales? ¿De qué tipo?
4.5.3. Causas y consecuencias del riesgo
4.5.3.1. a) ¿Por qué ocurrió? ¿Cuál fue la causa?
4.5.3.2. b) ¿Había información de antemano que podría ocurrir?
4.5.3.3. c) ¿Se pudo haber prevenido? ¿Se pudo haber evitado? De ser así, ¿qué se pudo haber hecho para prevenir?
4.5.3.4. d) ¿Cuáles son los riesgos actuales?
4.5.3.5. ¿Quién es responsable de lo sucedido?
4.5.3.6. f) ¿Cuál es la reacción de la gente? ¿Es la reacción acorde con lo ocurrido?
4.5.3.7. g) ¿Qué reglas o leyes se aplican en este caso?
4.5.4. Roles y responsabilidades de funcionarios públicos
4.5.4.1. a) ¿Quién está a cargo?
4.5.4.2. b) ¿Qué se ha hecho desde que se supo sobre lo ocurrido?
4.5.4.3. c) ¿Qué podemos esperar en las próximas horas?
4.5.4.4. d) ¿Qué recomienda que la gente haga? ¿Qué puede hacer la gente para sentirse segura/protegida?
4.5.4.5. e) ¿Qué está Ud. haciendo ahora?
4.5.4.6. f) ¿Quién está involucrado en la respuesta oficial frente a la situación?
4.5.4.7. g) ¿Qué más se podría hacer para resolver la situación? ¿Cómo evalúa Ud. la acción oficial?
4.5.4.8. ¿Cuándo comenzó la respuesta frente a la situación?
4.5.4.9. i) ¿Cuándo fue Ud. notificado de lo ocurrido?
4.5.4.10. j) ¿Cuándo fue la información distribuida al público?
4.5.4.11. k) ¿Quién está a cargo de la investigación? ¿Cuándo se informará al público sobre los resultados de la investigación? ¿Qué se sabe hasta el momento?
4.5.4.12. l) ¿Se pudo hacer algo para prevenir?
4.5.4.13. m) ¿Cuál es su opinión personal sobre lo ocurrido?
4.5.4.14. n) ¿Qué le dice a su familia sobre qué hacer en esta situación?
4.5.4.15. o) ¿Cuáles son las posiciones sobre qué hacer en su oficina?
5. Producir contenidos para el periodismo durante una crisis
5.1. Es importante buscar oportunidades para producir contenidos para el periodismo
5.2. Estos contenidos pueden ser columnas de opinión, anuncios y videos cortos.
5.3. La ventaja de este contenido es que puede ser ofrecido listo para la publicación y distribución
5.4. Este contenido puede ser apreciado debido a la urgencia y necesidad de producción dentro de las redacciones.
6. Escribir para los medios
6.1. Información de base
6.1.1. El periodismo prefiere tener documentación para utilizar como información de base para referir o citar.
6.1.2. Esta práctica puede ser utilizada para facilitar información por adelantado
6.1.3. La información debe estar formulada de forma clara, con mínimo lenguaje técnico y de forma consistente
6.1.4. La información ambigua puede causar preguntas y dudas que generan trabajo extra y mensajes confusos.
6.1.5. La entrega de información por adelantado
6.1.5.1. puede ayudar en la preparación de notas
6.1.5.2. puede señalar temas importantes y enfoques informativos
6.1.6. La información específica sobre ciertos eventos (anuncios de las autoridades, despliegue de ayuda/asistencia) debe ser incluida en comunicados de prensa breves.
6.2. Escribir columnas y cartas al editor
6.2.1. Es importante preparar artículos cortos para distribución al periodismo escrito.
6.2.2. Ofrece información, aclaraciones, perspectivas y recomendaciones que quizás no estén debidamente cubiertas por el periodismo
6.2.3. La información debe ser presentada de forma sucinta, de lectura fácil y con recomendaciones concretas
6.2.4. Las columnas no pueden ser utilizadas para presentar discusiones complejas de temas áridos o excesivamente técnicos.
6.2.5. Son oportunidades para esclarecer puntos y presentar información fáctica.
6.2.6. Pueden ser utilizadas para reconocer posibles errores y presentar diferentes puntos de vista.
6.2.7. Para incrementar las posibilidades de que la columna sea publicada, es preciso contactar al periódico o revista por anticipado para identificar la persona/editor a cargo.
6.2.8. Mantener una conversación sobre la idea de la columna y posible interés, plazo de entrega, forma de entrega y otros requisitos.
6.3. Consejos para escribir y publicar columnas
6.3.1. • Desarrollar un bosquejo del artículo con los puntos clave. Esto permite que el artículo esté focalizado.
6.3.2. • No cubrir más de un punto por columna.
6.3.3. • Expresar una opinión sustentada con datos y formulada claramente en el párrafo inicial.
6.3.4. • No asumir que el editor o público estén al tanto de su posición o hechos.
6.3.5. • Sustentar la opinión con estadísticas, resultados y otros datos.
6.3.6. • Utilizar anécdotas apropiadas que ilustren sus puntos, incluidos notas recientes.
6.3.7. • Ser claro y firme.
6.3.8. • Consultar por anticipado el número sugerido de palabras para evitar que el artículo sea editado o cortado de forma tal que se elimine información esencial.
6.3.9. • No incluir información secundaria que no ayude a realzar los puntos clave.