Copie de Arrivé chez le client

1. Call center lyon informatisé. SUPERVISEUR AHMED DIDI 0623555988 [email protected]

2. Prise de rendez-vous, faites à Lyon, dans nos bureaux, durée 15 minutes. Cette fois-ci le client est validé en rendez-vous et il est revérifier tous les critères déjà donné, les adresses, les consommations, les professions. Mais surtout le client comprends bien et il est bien expliqués en detail le but le rôle de l'agent de visites, les groupements, le fonctionnements d une centrale photopac dans les et les avantages qu'il pourrait en tirer. Il est également précisé lors de cette entretien téléphonique que le client doit préparer les documents à fin de faire une demande de candidature à la fin de l'entretien

2.1. New node

3. Fiches prequalifiees en Tunisie ( avec 39 teleprospecteurs et 18 superviseurs + 1 un 2 eme Call center avec 10 teleprospecteurs et 5 superviseurs) avec 1 er contrôle de critère ( âge, financier, propriétaires, activité, maison, budget energie )

3.1. New node

4. Confirmation la veille: Par téléphone, puis par SMS avec vérification de la présence de conjoints et de la durée d'entretien. C'est confirmation est faites la veille pour le lendemain, puis un SMS récapitulatif est envoyé aux clients, puis transférer sur le planning crm

4.1. Exemple de sms:

4.1.1. Mr/Mme TRIMBORN, voici la confirmation d'entretien pour les programmes PHOTOPAC : Prévu Lundi 17 Juillet 2017 à 10h30. Nom de l'agent de visite : Mr KALAITZIS Aurélien Téléphone d'astreinte : 0630245803 Numéro d'agrément RGE : 44657 Le technicien vous présentera sa carte de travail à son arrivée. Le passage du technicien est pris en charge une fois, merci de prévenir l'agent en cas d'absence d'un des conjoints. Nous vous souhaitons un agréable entretien. Cordialement Groupe ENERGIE HABITAT