1. Нет
1.1. Уменьшение денежного потока
2. Зарождение идеи о покупке
2.1. Эта покупка решит мою проблему?
2.1.1. Да, решит мою проблему
2.1.2. Нет, я делаю покупку для удовлетворения эмоциональной потребности
3. Поиск решения удовлетворения потребности
3.1. Знаю ли я компанию, которая может удовлетворить потребность?
3.1.1. Да
3.1.1.1. Срабатывает остаточное впечатление
3.1.2. Нет
3.1.2.1. Есть ли у меня друзья, которые работают в сфере этих услуг или уже закрывали эту потребность?
3.1.2.1.1. Да
3.1.2.1.2. Нет
4. Сомнения в выборе компании
4.1. Первоначальная оценка компании (встречают по одёжке)
4.1.1. Слышал ли я когда-нибудь о ней?
4.1.1.1. Да
4.1.1.1.1. Компания известная, было затрачено много средств на рекламу с широким охватом аудитории
4.1.1.2. Нет
4.1.1.2.1. Компания новая, либо не тратила деньги на широкую рекламу
4.1.2. Что думают люди из моего близкого окружения об этой организации
4.1.2.1. Одобряют
4.1.2.1.1. Маркетологи провели хорошую рекламную компанию
4.1.2.2. Неодобряют
4.1.2.2.1. Организация не работает с лояльностью
4.1.2.3. Нейтральное отношение
4.1.2.3.1. Организация никак себя не проявила
4.1.3. Есть ли в интернете отзывы?
4.1.3.1. Да
4.1.3.1.1. Организация не безразлична клиентам
4.1.3.2. Нет
4.1.3.2.1. Компания новая, либо никак себя не проявляет в цифровом информационном пространстве
5. Результат принятия осознанного решения
5.1. Я совершил покупку в данной организации?
5.1.1. Да
5.1.1.1. Отдел продаж закрыл сделку
5.1.2. Нет
5.1.2.1. У компании нет товара или услуги которые смогут решить мою потребность
5.1.2.1.1. Клиент потратил ресурсы и время впустую
5.1.2.2. Отдел продаж не отработал клиента
5.1.2.2.1. У организации появился еще один детрактор
6. Аналитика совершения покупки
6.1. Доволен ли я своей покупкой
6.1.1. Да
6.1.1.1. Отдел продаж сработал хорошо
6.1.1.1.1. Рост денежного потока
6.1.2. Нет
6.1.2.1. Требуется повышение качества обслуживания
6.1.2.1.1. Уменьшение денежного потока
6.2. Закрыл ли я свою потребность?
6.2.1. Да
6.2.1.1. Рост денежного потока
7. Остаточное впечатление
7.1. Совершу ли я повторную покупку в этой организации?
7.1.1. Да
7.1.1.1. + 1 Промоутер
7.1.1.1.1. Рост денежного потока
7.1.2. Нет
7.1.2.1. + 1 Детрактор
7.1.2.1.1. Уменьшение денежного потока
7.2. Дам ли я рекомендации своим друзьям?
7.2.1. Да
7.2.1.1. +1 Промоутер
7.2.1.1.1. Рост денежного потока
7.2.2. Нет
7.2.2.1. +1 Детрактор
7.2.2.1.1. Уменьшение денежного потока