1. Ficando no controle de uma reunião
1.1. Lidando com dominadores
1.1.1. Elogie o conhecimento do orador sobre o assunto
1.1.2. Não o aborreça
1.1.3. Peça opiniões para o grupo ou outro indivíduo
1.1.4. Interceda nos ataques pessoais
1.2. Controlando os passeadores
1.2.1. Coloque às clara o ponto final ou a pergunta
1.2.2. Confirme sua compreensão do ponto da história
1.2.3. Reafirme as urgências
1.2.4. Direcione a pergunta à outro participante
1.3. Reduzindo as conversas paralelas
1.3.1. Faça uma pausa e olhe diretamente
1.3.2. Peça aos que estão conversando para compartilharem suas ideias
1.3.3. Reafirme a importância dos objetivos
1.4. Dirija-se aos argumentadores
1.4.1. Dirija-se a pessoa que está argumentando, parafraseando-a.
2. Tipos de Personalidade que impedem a conclusão
2.1. O Valentão
2.1.1. Prepare-se
2.1.2. Estabeleça limites
2.1.3. Ouça
2.1.4. Comunique-se claramente
2.1.5. Mantenha a distância emocional
2.1.6. Feche
2.2. O Gritador
2.2.1. Sempre irritado
2.2.2. Gritador habitual
2.2.3. É um valentão
3. Reagindo ao comportamento agressivo
3.1. Não se oponha às observações da pessoa
3.1.1. Em vez disso, aprove-as
3.2. Admitir a verdade
3.2.1. Admita suas falhas sem concordar com o que foi dito
3.3. Exponha a pessoa
3.3.1. Desvie a atenção de você para a outra pessoa
3.4. Avalie sua situação
3.4.1. Tente compreender o que está acontecendo
3.5. Tome uma ação concreta
3.5.1. Deixe a pessoa saber que não está no jogo dela
3.6. Não deixe o problema se agravar
3.6.1. Aja rapidamente
3.7. Guarde sua reputação
3.7.1. Não reclame constantemente
3.8. Não desça ao nível da pessoa
3.8.1. Seja profissional
3.9. Mantenha-se confidencial
3.9.1. Mantenha tudo privado
3.10. Dê o primeiro passo
3.10.1. Mostre compaixão
4. Tratando o colaborador passivo-agressivo
4.1. Coloque por escrito
4.1.1. Todas as suas expectativas
4.2. Especifique claramente as consequências
4.2.1. Assinale as consequências
4.3. Acompanhe
4.3.1. Mantenha tudo documentado
4.4. Dê a pessoa o benefício da dúvida
4.4.1. Seja positivo