Cap. 9: Lidando com Pessoas e Situações Difíceis

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Cap. 9: Lidando com Pessoas e Situações Difíceis by Mind Map: Cap. 9: Lidando com Pessoas e Situações Difíceis

1. Reagindo ao comportamento agressivo

1.1. Não se oponha às observações da pessoa

1.1.1. Em vez disso, aprove-as

1.2. Admitir a verdade

1.2.1. Admita suas falhas sem concordar com o que foi dito

1.3. Exponha a pessoa

1.3.1. Desvie a atenção de você para a outra pessoa

1.4. Avalie sua situação

1.4.1. Tente compreender o que está acontecendo

1.5. Tome uma ação concreta

1.5.1. Deixe a pessoa saber que não está no jogo dela

1.6. Não deixe o problema se agravar

1.6.1. Aja rapidamente

1.7. Guarde sua reputação

1.7.1. Não reclame constantemente

1.8. Não desça ao nível da pessoa

1.8.1. Seja profissional

1.9. Mantenha-se confidencial

1.9.1. Mantenha tudo privado

1.10. Dê o primeiro passo

1.10.1. Mostre compaixão

2. Tratando o colaborador passivo-agressivo

2.1. Coloque por escrito

2.1.1. Todas as suas expectativas

2.2. Especifique claramente as consequências

2.2.1. Assinale as consequências

2.3. Acompanhe

2.3.1. Mantenha tudo documentado

2.4. Dê a pessoa o benefício da dúvida

2.4.1. Seja positivo

3. Ficando no controle de uma reunião

3.1. Lidando com dominadores

3.1.1. Elogie o conhecimento do orador sobre o assunto

3.1.2. Não o aborreça

3.1.3. Peça opiniões para o grupo ou outro indivíduo

3.1.4. Interceda nos ataques pessoais

3.2. Controlando os passeadores

3.2.1. Coloque às clara o ponto final ou a pergunta

3.2.2. Confirme sua compreensão do ponto da história

3.2.3. Reafirme as urgências

3.2.4. Direcione a pergunta à outro participante

3.3. Reduzindo as conversas paralelas

3.3.1. Faça uma pausa e olhe diretamente

3.3.2. Peça aos que estão conversando para compartilharem suas ideias

3.3.3. Reafirme a importância dos objetivos

3.4. Dirija-se aos argumentadores

3.4.1. Dirija-se a pessoa que está argumentando, parafraseando-a.

4. Tipos de Personalidade que impedem a conclusão

4.1. O Valentão

4.1.1. Prepare-se

4.1.2. Estabeleça limites

4.1.3. Ouça

4.1.4. Comunique-se claramente

4.1.5. Mantenha a distância emocional

4.1.6. Feche

4.2. O Gritador

4.2.1. Sempre irritado

4.2.2. Gritador habitual

4.2.3. É um valentão