1. Kundenservice
1.1. Bearbeiten von Anfragen
1.1.1. Ebay
1.1.1.1. Rückgaben
1.1.1.2. Probleme klären
1.1.1.3. Nachrichten
1.1.1.4. Bewertungen
1.1.2. E-Mail
1.1.3. Telefon
1.2. Retouren
1.2.1. Umtausch
1.2.2. Erstattungen
1.3. Art der Anfragen
1.3.1. Fragen zu Aufträgen oder Rechnungen
1.3.2. Probleme mit Bestellungen
1.3.3. Generelle Informationen
1.3.4. Probleme bei der Zustellung
1.3.4.1. Postversand
1.3.4.2. Einschreiben
1.3.4.3. DHL
1.3.4.4. Rückläufer
1.4. Intern
2. Bereit zu arbeiten
2.1. Allgemein
2.1.1. 工作时间
2.1.2. 请假
2.1.3. 辞职
2.1.4. Vertrag
2.1.4.1. Probezeit
2.1.4.2. Dokument für Vertrag
2.1.4.3. new
2.2. Abteilung & Staff
2.3. IT Vorbereitung
2.3.1. Kontos
2.3.2. PC Einrichten
2.3.3. JTL Einrichten
2.3.4. Email Einrichten
2.4. Tricks & Tipps
2.4.1. Windows
3. IT Verwaltung
3.1. JTL Shop
3.2. Server
3.2.1. AD Domain
3.2.2. DNS Server
3.3. Zendesk
3.4. Teamworker
3.5. Wunderlist
3.6. KMS
3.7. Helpcenter
4. Marketing
4.1. SEO & SEM
4.1.1. Google Shopping
4.1.2. Google Adwords
4.2. Newsletter
4.3. eBay
4.3.1. Angebot
4.3.2. Advertise
4.4. Affiliate
4.5. Amazon
4.6. Dropshipping
5. Marketplatz
5.1. eBay
5.1.1. Kauf abbrechen
5.1.2. Kaufprovision erstatten
5.1.3. Blacklist
6. Artikelbeschreibungen
6.1. Aktualität
6.2. Sprachen
6.2.1. Artikelseite: Deutsch
6.2.2. Beigefügte Dokumente: Englisch
6.2.3. Chinesische Dokumente und Beschreibungen entfernen
6.3. Kurze Artikelbeschreibungen
6.3.1. "Weniger ist mehr"
6.3.2. Detaillierte Beschreibungen nur beigefügt
6.3.3. Wichtigste Informationen und Daten
6.4. Schnelles Abändern von fehlerhaften Beschreibungen
7. Lager & Versand & Verpacken
7.1. 仓库规章制度
7.2. 包装主意事项
7.3. 运费
7.3.1. Brief
7.3.2. DHL
7.4. Lager
7.4.1. 贴标签
7.4.2. 入库
7.4.3. 点货
8. Produktverwaltung
8.1. 照片
8.2. 描述
8.3. 标题
8.4. Lieferant
8.5. Crossselling
9. Einkauf
9.1. 采购预测
9.2. 不同供应商的注意事项
9.3. Einkauf in China
9.4. Einkauf Weltweit
10. JTL Anleitung
10.1. Workflow
10.2. Email Vorlage
10.3. Wartung
10.3.1. Update
10.3.2. Backup
11. Technischer Kundendienst
11.1. Kunden
11.1.1. Beratung
11.1.2. Betreuung
11.1.3. Telefonisch
11.1.4. Email
11.1.5. Persönlich
11.1.6. Rechtzeitige Antworten
11.2. Intern
11.2.1. Absprache
11.2.2. Kommunikation
11.2.3. Kontakt und Rücksprache mit:
11.2.3.1. Kundenservice
11.2.3.2. Einkauf
11.2.3.3. Lager
11.2.4. Prüfen und Testen
11.2.4.1. Neue Artikel
11.2.4.2. Kundenbestellungen
11.2.4.3. Anleitungen erstellen
11.2.5. Regelmäßige Arbeitszeiten
12. Wareneingang
12.1. Sichtprüfung der Teile
12.2. Bei Mängeln
12.2.1. Nachfrage an Technischen Kundendienst
12.2.2. Ändern der Artikelbeschreibung
12.2.3. Reklamation