LA COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN by Mind Map: LA COMUNICACIÓN

1. David K . Berlo afirma que al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos relacionados en nuestro medio ambiente y en nosotros mismos.

1.1. El proceso es bidireccional donde se involucra un emisor y un receptor

1.1.1. Un emisor inicia el proceso de comunicación, construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor

1.1.1.1. El receptor analiza y reconstruye el mensaje, y se convierte en un emisor al responder el mensaje que le fue enviado

1.1.1.1.1. -desarrollo de una idea -codificación -transmisión -recepción -decodificación -aceptación -uso

2. La comunicación cuenta con tres funciones principales

2.1. -implicación del personal: mantener una relación entre el individuo y la empresa para que el trabajador se implique y cumpla sus expectativas dentro de la organización

2.1.1. -cambio de actitudes: tener un buen plan de comunicación

2.1.1.1. _mejora de productividad: mediante la transmisión de información operativa -sensibilizando al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la organización

3. Las cuatro principales redes de comunicación son:

4. -La red reguladora u orientada a tareas: se refiere a políticas, procedimientos, reglas y relaciones entre superiores y subordinados

4.1. -La red de innovación: solución de problemas, reuniones y sugerencias de cambios

4.1.1. -La red de integración: elogios, recompensas, promociones y aquellos aspectos que relacionan metas de la empresa con necesidades personales

4.1.1.1. -La red de informaciones e instrucciones: publicaciones de la compañía, tableros de avisos, boletines y los rumores

4.1.1.1.1. En cuanto a su ámbito son: -interna -externa

5. el modelo del proceso de comunicación nos hace mención de todos los participantes dentro del proceso de comunicación.

5.1. Papeles que cada uno de los participantes desarrolla dentro de dicho proceso

5.1.1. autores Hersey, Blanchard y Jonshon aplicar su teoría para poder determinar los objetivos de este diagnostico

6. 2.1 La comunicación

6.1. proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de sistemas vivientes, individuos u organizaciones

6.1.1. saber escuchar es una de las habilidades mas importantes en el proceso de la comunicación

6.1.1.1. la comunicación constituye la esencia de la cultura, de la empresa, de la vida misma

6.1.1.1.1. la comunicación eficaz depende de las siguientes formas de mensaje: palabras, rasgos secundarios del significante y comportamiento no verbal

7. 2.2 Elementos del proceso de la comunicación

8. 2.2.1 Emisor

8.1. El emisor es quien abre el proceso de la comunicación el que da a conocer el mensaje y lo emite. Pasos del emisor

8.1.1. Desarrollo de una idea: es la idea que el emisor desea transmitir

8.1.1.1. Codificación: consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje

8.1.1.1.1. Los cinco principios para precisar la codificación del mensaje

9. 2.2.2 Mensaje

9.1. Representa la información que el emisor desea transmitir al receptor

9.1.1. Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan con los estados internos de las personas

9.1.1.1. Aspectos que debes tomarse cuando se elabora un mensaje

9.1.1.1.1. -Tener en mente al receptor

10. 2.2.3 Receptor

10.1. Es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación. Pasos que desarrolla el receptor.

10.1.1. -recepción: la transmisión permite a otra persona recibir el mensaje.

10.1.1.1. -decodificación: es la traducción del mensaje a una versión comprensible para el receptor

10.1.1.1.1. -aceptación: una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, pueden aceptarlo o rechazarlo.

11. 2.4 Tipos de comunicación

11.1. Existen dos tipos de comunicación, que ne forma simultanea pueden influenciar el comportamiento del hombre.

11.1.1. -externa: creada por la administración para controlar el comportamiento individual y grupal, para alcanzar metas de la organización

11.1.1.1. -interna: fluye por canales de autoridad y responsabilidad (formales, correspondencia, instructivos, manuales, ordenes, etc. )

11.1.1.1.1. La comunicación interna se crea y desarrolla con la interacción de la gente dentro de estos canales formales

12. 2.5 La comunicación interna

12.1. Apoyar culturalmente el proyecto organizacional

12.1.1. Crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general

13. 2.5.1 Funciones de la comunicación interna

14. 2.5.2 Canales de comunicación interna

14.1. Canales formales

14.1.1. -Comunicación descendente: la información fluye hacia abajo en la estructura jerárquica de la organización, su medio de uso es el escrito y transmite, indicaciones concretas, perfil de puesto, políticas y objetivos

14.1.1.1. -comunicación ascendente: puede ser verbal, no verbal o escrita, brinda retroinformación y no-información cotidiana

14.1.1.1.1. -comunicación horizontal: es la información entre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico, es menos formal, con amplitud y rapidez

15. 2.5.3 Barreras de la comunicación interna

15.1. Aquellas interferencias que pueden limitar la decodificación del mensaje, pueden prejuiciar una comunicación, filtrarla o darle un significado equivocado

15.1.1. - Personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos del individuo

15.1.1.1. - Físicas: ocurren en el ambiente donde está se realiza, están constituidas por interferencias en el canal de comunicación.

15.1.1.1.1. -Semánticas: surge de la limitación que tienen los símbolos con los que nos comunicamos, cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor

16. 2.6 la comunicación en la empresa

16.1. La comunicación es la que permite que se entablen relaciones entre los individuos, debe poseer un lenguaje que la exprese y permita ser comprendida por los otros

16.1.1. La comunicación en la empresa es necesaria para

16.1.1.1. -evitar el aislamiento del empleado

16.1.1.1.1. -evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador

17. 2.7 Finalidades de la comunicación en la empresa

17.1. Cuenta con finalidades bien establecidas, la comunicación se dé de manera adecuada y favorable para fines del negocio

17.1.1. - Toma de decisiones: los administradores deben contar con las herramientas necesarias que los lleven a elegir de manera eficiente la decisión que mayores beneficios traerá a la empresa

17.1.1.1. - Motivar: se le da a los empleados para que estén a gusto en su lugar de trabajo, actitud mas agradable y placentera

17.1.1.1.1. -Establecer y proyectar una imagen: los gerentes y directores crean crean la imagen que desean proyectar de su empresa, la cooperación de sus empleados

18. 2.7.1 Efectos principales de una inadecuada comunicación en la empresa

18.1. Falta de especificación de funciones y cometidos, lo que distorsiona las relaciones entre las distintas unidades orgánicas, causando conflictos

18.1.1. Desaprovechamiento del potencial humano de la empresa

18.1.1.1. Creación de un sistema de comunicación informal debido a las carencias de la estructura formal

19. 2.7.2 Redes de comunicación en la empresa

20. 2.7.3 Redes de la comunicación formal

20.1. Establecidas con el objetivo de hacer llegar la información necesaria en el momento preciso y a la persona adecuada

20.1.1. Los flujos de comunicación formal han de ser regulares, estables y previsibles, evitando así la sobrecarga o insuficiencia de información

20.1.1.1. Existen diversos tipos de red de comunicación formal

20.1.1.1.1. -red en cadena -red en estrella -red en "Y" -red en círculo -red en vías múltiples

21. 2.7.4 Redes de comunicación informal

21.1. Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas, por la afinidad o las necesidades personales

21.1.1. Aumentan el interés de los empleados, los mantienen informados y les ayudan a crecer y desenvolverse mejor en su entorno laboral

21.1.1.1. Sirven para sustituir redes formales ineficaces, expresar sentimientos que no pueden circular por la red formal y agilizar la comunicación

21.1.1.1.1. Tipos de red: -cadena el línea -cadena reticular -cadena casual

22. 2.8 Conclusión