1. Motivos Para Fazer
1.1. O produto não foi feito para Você usar
1.2. Porque gera ideias e te ajuda a decidir o melhor caminho a seguir
1.3. Argumentar em cima de fatos irá mudar a sua vida, sem achismos.
1.4. Porque você pode testar uma ideia antes de perder dinheiro com ela
1.5. Porque a experiência do usuário vai além do site
1.6. Porque você pode investigar padrões novos (Menu Hamburger, por exemplo)
1.7. Porque faz bem para você (Elogios e Críticas)
1.8. Porque cabe no seu orçamento
1.9. Porque ajuda (muito) a convencer seu cliente (Vídeo de Pessoas Falando do Produto, por exemplo)
1.10. É possível entender qual é realmente a dor do usuário e o que dói mais
1.11. Compreender a jornada completa do usuário.
2. “Se eu perguntasse ao meus clientes o que eles queriam, teriam dito: – um cavalo mais rápido” Henry Ford
3. Como Organizar o Resultado de Suas Pesquisas
3.1. 1 - Fatos
3.2. 2 - Padrões
3.3. 3 - Comportamentos
3.4. 4 - Insights
4. O processo das pesquisas
4.1. 1 - Crie seu plano de pesquisa.
4.2. 2 - Com o plano em mãos, recrute seus usuários.
4.3. 3 - Execute sua pesquisa.
4.4. 4 - Organize os dados.
4.5. 5 - Transforme seus dados em insights.
5. Tópicos da Pesquisa
5.1. Objeto da Pesquisa ?
5.1.1. Identificar Necessidades
5.1.2. Avaliar Interações de Uso
5.1.3. Mensurar a Satisfação
5.1.4. Identificar Problemas
5.2. Público Alvo (Criar Persona)
5.2.1. Escolaridade
5.2.2. Classe Social
5.2.3. Faixa Etária
5.2.4. Situações de Uso
5.2.5. Dados Demográficos
5.3. O que será Pesquisado
5.3.1. Definir Itens Mais Importantes
5.3.2. Fazer Lista de Itens Secundários
5.3.3. Desenhar Fluxo de Navegação que Espera do Usuário.
5.4. Método de Pesquisa Mais Adequado
5.4.1. Qualitativo
5.4.2. Quantitativo
5.5. Quem irá Participar da Pesquisa
5.5.1. Não Pode ser Parentes/Amigos
5.5.2. Pessoas que não se Conheçam para não Influenciar
5.5.3. Inicialmente 6 Pessoas é um bom Número. Pode aumentar ao decorrer do tempo.
5.5.4. Premiação Para os Participantes!
5.6. Onde Será ?
5.6.1. Não Necessário ser em Local Bem Elaborado
5.6.2. Deixar o Participante a Vontade (Esconder o que for Possível)
5.6.3. Inserir o produto dentro do ambiente em que a pessoa vive.
5.6.4. Não ir Sozinho, Pois Parceiro Pode Perceber Detalhes.
5.7. O que Perguntar ?
5.7.1. Primeiro criar Introdução e Ambiente para que o Participante se Identifique.
5.7.2. Pode Inventar História Para ele Visualizar a Situação/Caso de Uso.
5.7.3. Elaborar Perguntar com palavras IMPARCIAIS para não influenciar.
5.7.4. Frases Precisam ser Objetivas para Facilitar Processo de Decisão.
5.7.5. Descubra quais são as soluções atuais no mercado e como o cliente resolve os problemas dele sem a sua solução e como sua solução se encaixa.
5.8. Como Perguntar ?
5.8.1. Deixar claro que o produto é que está sendo avaliado, não o participante.
5.8.2. Ser um bom Ouvinte, Pessoas Tendem a Desviar o Assunto. (Saber retomar conversa na hora certa)
5.9. Exemplos de Pergunta
5.9.1. Que se deve fazer.
5.9.2. Que NÃO se deve fazer