1. Organizaciones
1.1. Sistema
1.1.1. Conjunto
1.1.1.1. Elementos
1.1.1.2. Normas
1.1.1.3. Metodos
1.1.1.4. Procedimientos
1.2. Gestion
1.3. Calidad
2. Clientes
2.1. Necesidades
2.2. Satisfaccion
3. Circulo de Deming
3.1. Planificar
3.1.1. ¿Que se quiere hacer?
3.2. Hacer
3.2.1. Hacer lo planeado
3.3. Verificar
3.3.1. ¿Que? y ¿Como?
3.4. Actuar
3.4.1. Generar ajustes necesarios
4. Beneficiados
4.1. Empresa
4.2. Producto
4.3. Clientes
4.4. Sociedad
5. Recursos Basicos
5.1. Financieros
5.2. Humano
5.3. Tecnologia
5.4. Procedimientos
6. Elementos del SGC-EI
6.1. Sustentabilidad
6.2. Mercado Fisico yVirtual
6.3. Innovacion
6.4. Medio Ambiente
6.5. Recursos
6.6. Administracion
6.7. Tecnologia
6.8. Procesos
6.9. Sociedad
6.10. Empresa
6.11. Cliente
6.12. Personal
6.13. Accionistas
6.14. Productos
7. Trilogia
7.1. Empresa
7.2. Trabajadores
7.3. Proveedores
8. Fases basicas del diseño de un SGC
8.1. Diagnostico
8.1.1. Entrevista al personal
8.1.2. Informe ejecutivo
8.1.3. Presentacion de informe
8.2. Formacion
8.2.1. Impartir curso al personal
8.2.2. Entregar reconocimiento
8.3. Planificacion
8.3.1. Estrategia general del proyecto
8.3.2. Planeacion de la organizacion
8.4. Documentacion
8.4.1. Procesos
8.4.2. Identificar Formatos
8.4.3. Administrar
8.4.4. Manual
8.4.5. Auditores
8.5. Diseño
8.6. Implementacion
8.7. Evaluacion
9. SGC
9.1. ISO 9000:2008 Vocabulario
9.1.1. Sistema
9.1.2. Gestion
9.1.3. Sistema de Gestion
9.1.4. Gestión de Calidad
9.1.4.1. Planificacion
9.1.4.2. Control
9.1.4.3. Aseguramiento
9.1.4.4. Mejora
9.1.5. Sistema de Gestion de Calidad
9.2. ISO 9001:2008 Requisitos
10. Etapas
10.1. Determinar necesidades
10.2. Establecer politicas y objetivos
10.3. Determinar procesos
10.4. Proporcionar recuros
10.5. Establecer metodos
10.6. Aplicar medidas
10.7. Determinar medios
10.8. Aplicar proceso
11. Mejora Continua
11.1. Responsabilidad de la Direccion
11.2. Gestion de los Recursos
11.3. Realizacion del Producto
11.4. Medición, Análisis y Mejora
12. Requisitos
12.1. Legales
12.2. Del Cliente
12.3. De la empresa
12.4. Explicitos
12.5. Implicitos
13. Implementacion de SGC
13.1. Sensibilizacion a los indicadoresde calidad
13.2. La calidad comienza en el servicio
13.3. Sensibilizacion a la medicion de la satisfaccion
13.4. Sensibilizacion al cambio
13.5. Sensibilizacion a sistemas basados en procesos
13.6. Sensibilizacion al tiempo invertido
13.7. Sensibilizacion al analisis de no conformidades
14. Estructura de los Procesos
14.1. Primarios
14.1.1. Actividades que aportan valor
14.1.2. Actividades que no aportan valor
14.2. Secundarios
14.2.1. Actividades que aportan valor
14.2.2. Actividades que no aportan valor