1. Organizaciones
1.1. Sistema
1.1.1. Conjunto
1.1.1.1. Elementos
1.1.1.2. Normas
1.1.1.3. Metodos
1.1.1.4. Procedimientos
1.2. Gestion
1.3. Calidad
2. SGC
2.1. ISO 9000:2008 Vocabulario
2.1.1. Sistema
2.1.2. Gestion
2.1.3. Sistema de Gestion
2.1.4. Gestión de Calidad
2.1.4.1. Planificacion
2.1.4.2. Control
2.1.4.3. Aseguramiento
2.1.4.4. Mejora
2.1.5. Sistema de Gestion de Calidad
2.2. ISO 9001:2008 Requisitos
3. Etapas
3.1. Determinar necesidades
3.2. Establecer politicas y objetivos
3.3. Determinar procesos
3.4. Proporcionar recuros
3.5. Establecer metodos
3.6. Aplicar medidas
3.7. Determinar medios
3.8. Aplicar proceso
4. Clientes
4.1. Necesidades
4.2. Satisfaccion
5. Mejora Continua
5.1. Responsabilidad de la Direccion
5.2. Gestion de los Recursos
5.3. Realizacion del Producto
5.4. Medición, Análisis y Mejora
6. Requisitos
6.1. Legales
6.2. Del Cliente
6.3. De la empresa
6.4. Explicitos
6.5. Implicitos
7. Circulo de Deming
7.1. Planificar
7.1.1. ¿Que se quiere hacer?
7.2. Hacer
7.2.1. Hacer lo planeado
7.3. Verificar
7.3.1. ¿Que? y ¿Como?
7.4. Actuar
7.4.1. Generar ajustes necesarios
8. Beneficiados
8.1. Empresa
8.2. Producto
8.3. Clientes
8.4. Sociedad
9. Recursos Basicos
9.1. Financieros
9.2. Humano
9.3. Tecnologia
9.4. Procedimientos
10. Elementos del SGC-EI
10.1. Sustentabilidad
10.2. Mercado Fisico yVirtual
10.3. Innovacion
10.4. Medio Ambiente
10.5. Recursos
10.6. Administracion
10.7. Tecnologia
10.8. Procesos
10.9. Sociedad
10.10. Empresa
10.11. Cliente
10.12. Personal
10.13. Accionistas
10.14. Productos
11. Trilogia
11.1. Empresa
11.2. Trabajadores
11.3. Proveedores
12. Implementacion de SGC
12.1. Sensibilizacion a los indicadoresde calidad
12.2. La calidad comienza en el servicio
12.3. Sensibilizacion a la medicion de la satisfaccion
12.4. Sensibilizacion al cambio
12.5. Sensibilizacion a sistemas basados en procesos
12.6. Sensibilizacion al tiempo invertido
12.7. Sensibilizacion al analisis de no conformidades
13. Estructura de los Procesos
13.1. Primarios
13.1.1. Actividades que aportan valor
13.1.2. Actividades que no aportan valor
13.2. Secundarios
13.2.1. Actividades que aportan valor
13.2.2. Actividades que no aportan valor
14. Fases basicas del diseño de un SGC
14.1. Diagnostico
14.1.1. Entrevista al personal
14.1.2. Informe ejecutivo
14.1.3. Presentacion de informe
14.2. Formacion
14.2.1. Impartir curso al personal
14.2.2. Entregar reconocimiento
14.3. Planificacion
14.3.1. Estrategia general del proyecto
14.3.2. Planeacion de la organizacion
14.4. Documentacion
14.4.1. Procesos
14.4.2. Identificar Formatos
14.4.3. Administrar
14.4.4. Manual
14.4.5. Auditores