Calidad

1. Origenes y aportes

1.1. Periodo paleolítico

1.1.1. La industria lítica del Cro-Magno

1.1.2. Las herramientas debian ser resistentes

1.2. Aporte Japones o de calidad total

1.2.1. Artesanal

1.2.1.1. Hacer las cosas de la mejor manera posible

1.2.2. Debido a la segunda guerra mundial

1.2.2.1. Asegurar la disponibilidad

1.2.2.2. Asegurar la eficacia

1.2.3. Debido a la revolución industrial

1.2.3.1. Hacer las cosas bien sin importar el costo

1.2.4. Debido a la posguerra

1.2.4.1. Satisfacer las necesidades, cuando más se produciera, era mejor.

1.2.5. Calidad total

1.2.5.1. Nace la teoria administrativa

1.2.5.2. Se debe satisfacer al cliente interno, es decir los empleados

1.2.6. Control de calidad

1.2.6.1. Se crean técnicas de inspección y desarrollo

1.3. Dr. William E. Deming

1.3.1. Teoria de 4 etapas

1.3.1.1. Comprobar

1.3.1.2. Actuar

1.3.1.3. Planificar

1.3.1.4. Hacer

2. Valor agregado

2.1. Servicio superior

2.2. Factor diferenciador

2.3. Mayor valor comercial

3. No es calidad

3.1. Mal producto

3.2. Mala asesoría al cliente

3.3. Incumplimiento de los requisitos

4. Qué es calidad?

4.1. Hacer lo que el cliente espera

4.2. Hacer más de lo que el cliente espera

4.3. Exceder las expectativas del cliente

5. NTC ISO 9000

5.1. Describe los fundamentos de la calidad

5.2. Busca que se analice a los clientes para ofrecer el mejor servicio y calidad

5.3. Busca que se excedan las expectativas de los clientes

5.4. Busca la calidad total