CRM
by Aleksandr Cherepanov
1. Аналитика
1.1. Посещения
1.2. Предпочтения
1.3. Продажи: продажи по блюдам, скидки
2. Интеграция
2.1. iiko (информация о заказе и госте из ерп в црм)
2.2. Shopster (история посещений -> crm)
2.3. MES
2.4. Касса
3. Вопросы
3.1. Как обеспечить пополнение базы
3.1.1. Идентификация клиента по карте
3.1.2. Анкета
3.1.3. Идентификация лиц
3.2. Аналитика по продажам и в каких аналитиках
4. Функционал
4.1. Оповещения через каналы взаимодействия
4.1.1. Автоматическое/ручное оповещение по сценарию
4.1.2. Средства оповещений
4.1.2.1. Почта
4.1.2.2. Мессенджер
4.1.2.3. Соцсети
4.2. Ведение промо-кодов (Генерация и учет использования промо-кодов. Коды могут быть разных категорий: тайные покупатели, победители недели, и т.д.). Привязка к гостю промо-кода и учет испольвзаония
4.3. Ведение предложений (создание предложения, привязка предложения к Гостю)
4.4. Система лояльности (концепция и правила взаимодействия с гостем)
5. Гость
5.1. Контакты
5.1.1. Почта
5.1.2. Телефон
5.1.3. Соцсети
5.1.3.1. "Друзья" Гостя