KHÁCH HÀNG
by Hr Nam Dương
1. Xử lý thông tin trên phần mềm đặt chỗ của hàng không
1.1. Abacus
1.2. Amadeus
1.3. Vietnam Airlines
1.4. Các hãng hàng không giá rẻ
1.5. CÓ PHẦN MỀM TÍCH HỢP XUẤT VÉ KHÔNG?
2. Báo giá và thông tin đến khách hàng
2.1. Điểm đi/Điểm đến
2.2. Giờ bay
2.3. Giá vé
2.4. Điều kiện
3. Khách hàng tiếp nhận và phản hồi
3.1. Giá vé đắt hay rẻ
3.2. Thái độ phục vụ của nhân viên
3.3. Thời gian phản hồi
3.4. Xác nhận thông tin
4. Khách hàng đồng ý hoặc từ chối đối với báo giá
4.1. Khách hàng đồng ý: Thực hiện nghiệp vụ xuất vé và gửi cho khách hàng
4.1.1. Có thể đúng hoặc sai: Xử lý sự cố và lưu lại lịch sử
4.1.2. Booker vào báo cáo bán hàng gửi gửi kế toán
4.1.3. Tiếp tục follow:
4.1.3.1. Nếu 100% khách bay:
4.1.3.1.1. Chú ý SC hoặc Delay
4.1.3.1.2. Hỗ trợ khách khi quên giấ tờ, sai tên,...
4.1.3.2. Cancel
4.1.3.3. Đổi chuyến bay
4.2. Khách hàng không đồng ý sử dụng dịch vụ: xử lý và chăm sóc khách hàng
5. KHDN
5.1. KHDN trung thành
5.2. KHDN tiềm năng
6. Khách hàng
6.1. Khách hàng mới
6.1.1. Oder
6.1.2. Oder trải nghiệm
6.2. Khách hàng cũ
6.2.1. KHCN
6.2.1.1. KHCN trung thành
6.2.1.2. KHCN tiềm năng