1. Existência de opiniões divergentes
1.1. Manifestação da insatisfação em prol de atingir seus objetivos
2. Tipos de conflito
2.1. Berg
2.1.1. Conflito pessoal
2.1.1.1. Como a pessoa lida com si mesma
2.1.2. Conflito interpessoal
2.1.2.1. Ocorre entre indivíduos
2.1.3. Conflito organizacional
2.1.3.1. Não é fundamentado no sistema de princípios e valores.
2.1.3.2. Rsultado de constantes mudanças, muitas delas externas à empresa
2.2. Burbridge e Burbridge
2.2.1. Conflito interno
2.2.1.1. Entre departamentos ou unidades de negócios
2.2.1.2. Cmo raiz o conflito entre pessoas
2.2.2. Conflito externo
2.2.2.1. Pode ocorrer com outra empresa, governo,outra organização ou até com um indivíduo
2.2.2.2. Mais facilmente identificado
2.3. Chiavenato
2.3.1. Conflito interno
2.3.1.1. Envolve dilemas de ordem pessoal
2.3.1.2. envolve vários níveis como: interpessoal, intragrupal,intra-organizacioanal, interorganizacional
2.3.2. Níveis de gravidade do conflito
2.3.2.1. Conflito percebido ou latente
2.3.2.1.1. Quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe
2.3.2.2. Conflito experienciado ou velado
2.3.2.2.1. Peovoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito entre as partes
2.3.2.3. Conflito manifestado ou aberto
2.3.2.3.1. É expresso através de comportamento de interferência ativa ou passiva
3. Fatores causadores de conflitos
3.1. Berg
3.1.1. Mudanças
3.1.1.1. Ocorrem principalmente por questões de mercado, provocando a adaptação a novas realidades
3.1.1.2. Caráter tecnológico, estrutural ou comportamental
3.1.1.3. Aumentar ou manter lucros,exugar custos,crescer e manter-se no mercado
3.1.2. Recursos limitados
3.1.2.1. Cansaço, estresse e descontentamento geral
3.1.2.2. Prioriza ações emergenciais e isoladas de setores distintos ,sem dedicar-se a integração de objetivos e metas da organização como um todo
3.1.2.3. Falta de planejamento
3.2. Chiavenato
3.2.1. Ambiguidade de papel
3.2.1.1. Ectativas são pouco claras e confusas
3.2.1.2. Pessoas sentem que estão trabalhando para propósitos incompatíveis
3.2.2. Objetivos concorrentes
3.2.2.1. Especialização de setores com objetivos diferentes
3.2.2.2. Resulta em desigualdade
3.2.3. Recursos compartilhados
3.2.3.1. Recursos limitados, necessitando que haja uma repartição desde para grupos da empresa
3.2.3.2. Interdependência de atividades
3.2.3.2.1. Pas e grupos de uma organização precisam um do outro para desenvolver suas atividades
3.3. Burbridge e Burbridge
3.3.1. Origem estrutural
3.3.1.1. Se refere a normas, políticas, procedimentos e fluxo de informações
3.3.2. Origem externa
3.3.2.1. Tensões do mercado e aspectos de entidades públicas do gorverno
4. Administração de conflitos
4.1. Chiavenato
4.1.1. Abordagem estrutural
4.1.1.1. Conflito se forma pelas condições de diferenciação, recursos limitados e de interdependência
4.1.1.1.1. Se agir sobre algum desses elementos o conflito será mais facilmente controlado
4.1.2. Abordagem de processo
4.1.2.1. Reduz conflitos através de modificações de processos
4.1.2.2. Pode ser conduzida de 3 formas
4.1.2.2.1. Reunião de confrontação
4.1.2.2.2. Desativação do conflito
4.1.2.2.3. Colaboração
4.2. Berg
4.2.1. Competição
4.2.1.1. Indivíduo procura atingir seus próprios interesses
4.2.2. Acomodação
4.2.2.1. Renuncia seus próprios interesses para satisfazer os interesses da outra parte
4.2.2.2. Abordagem mista
4.2.2.2.1. Envolve tanto aspectos estruturais quando os de processo
4.2.2.2.2. Pode ser feita através de adoção de regras ou criação de papeis integradores
4.2.3. Afastamento
4.2.3.1. Não sem empenha em satisfazer nem os seus interesses e nem os da outra parte
4.2.4. Acordo
4.2.4.1. Procura uma solução que agrade parcialmente ambos os lados
4.2.5. Colaboração
4.2.5.1. Procura uma solução que satisfaça plenamente ambos os lados
4.3. Burbridge e Burbridge
4.3.1. O gestor precisa saber com e quando deve utilizar cada ferramenta a sua disposição, como:
4.3.1.1. A negociação,poder, litígio, arbitragem,ouvidoria, conciliação e diversas outras ferramentas disponíveis
5. Efeitos dos conflitos
5.1. Chiavenato
5.1.1. Positivo
5.1.1.1. Busca de meios mais eficazes de realizar tarefas e soluções criativas e inovadoras, estimula a coesão grupal e evita conflitos maiores
5.1.2. Negativo
5.1.2.1. Sentimento de frustração, hostilidade e tensão nas pessoas, prejudicando o desempenho das tarefas e o bem-estar das pessoas
5.2. Burbridge e Burbridge
5.2.1. Positivo
5.2.1.1. Mudanças necessárias e crescimento da organização
5.2.2. Negativo
5.2.2.1. Geram custos, que passam despercebidos, mas que influenciam no funcionamento da empresa
5.2.2.1.1. Alta taxa de rotatividade, absenteísmo, motivação reduzida, baixa produtividade