1. Comunicación
1.1. Proceso mediante el cual se trasmite a un receptor
1.1.1. Ideas
1.1.2. Sentimientos
1.1.3. Emociones
2. Estilo asertivo
2.1. Características
2.1.1. Se adaptan se al contexto donde se desarrolla la comunicación
2.1.2. Defiende sus derechos, pero respeta los de los demás
2.1.3. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás
2.1.4. Hablan en términos de colaboración
2.2. Pasos para ser asertivo
2.2.1. Describir los hechos concretos
2.2.2. Manifestar los pensamientos
2.2.3. Pedir de forma concreta y operativa
2.2.4. Especificar consecuencias
2.3. Consecuencias
2.3.1. Buenas relaciones personales y profesionales
2.3.2. Consiguen realizar sus sueños
3. Estilo agresivo
3.1. Características
3.1.1. Contemplan sus derechos, pero no los de los demás
3.1.2. Imponen su opinión
3.1.3. Menosprecian a los demás
3.1.4. Usan términos imperativos
3.2. Consecuencias
3.2.1. A corto plazo
3.2.1.1. Llegan a ser exitosas
3.2.2. A largo plazo
3.2.2.1. Pierden amistades por su difícil trato
4. Estilo pasivo
4.1. Características
4.1.1. Tímidos
4.1.2. Permanecen en silencio
4.1.3. Temor a ser rechazadas
4.1.4. Evitan el contacto físico
4.2. Consecuencias
4.2.1. Pierden oportunidades de trabajo
4.2.2. Malas relaciones sociales
4.2.3. Se conforman con todo