1. La toma de decisiones es el proceso de elegir una entre varias alternativas para resolver cierta situación
2. Tipos de Decisión
2.1. Según su nivel
2.1.1. Estratégicas
2.1.2. Administrativas
2.1.3. Operativas
2.2. Según su probabilidad
2.2.1. Certeza
2.2.1.1. cuando los resultados son previsibles
2.2.2. Riesgo
2.2.2.1. cuando existe poca posibilidad de prever los resultados
2.2.3. Incertidumbre
2.2.3.1. cuando no existe probabilidad alguna de prever los resultados
3. Procesos para la toma de decisiones
3.1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión.
3.2. Buscar la información relevante
3.3. Definir criterios de decisión
3.4. Identificar alternativas
3.5. Analizar resultados posibles para cada alternativa
3.6. Seleccionar la alternativa ganadora
3.7. ¡Implementar!
3.8. Revisar los resultados
4. Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones
4.1. Bases de Datos Integradas
5. 2 Clases de Toma de Decisiones
5.1. Programadas
5.1.1. Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, que se repiten y se vuelven rutinarias, ya se tiene establecida la solución
5.2. No Programadas
5.2.1. Son aquellas que se toman en situaciones poco frecuentes o excepcionales; involucran situaciones imprevistas o muy importantes
6. Modelos para la toma de decisiones
6.1. Modelo Racional
6.1.1. Premisas
6.1.1.1. Claridad del problema
6.1.1.2. Orientación hacia la meta
6.1.1.3. Opciones conocidas
6.1.1.4. Preferencias constantes
6.1.1.5. No existen restricciones de tiempo o costo
6.2. Modelo de Racionalidad Limitada
6.2.1. Factores claves
6.2.1.1. Prejuicios de decisión
6.2.1.2. Búsqueda limitada de alternativas
6.2.1.3. Información limitada
6.3. Modelo Político
6.3.1. Factores clave
6.3.1.1. Divergencia en la definición del problema. Los participantes externos e internos intentan definir su problema para su propia ventaja
6.3.1.2. Divergencias en las metas
6.3.1.3. Divergencia en las soluciones
6.4. Modelo de toma de decisiones intuitiva
6.4.1. Identificar el problema; Los problemas visibles tienden a tener una probabilidad más alta de ser seleccionados que los importantes
6.4.2. Desarrollar alternativas. Quienes toman las decisiones evitan la difícil tarea de considerar todos los factores importantes
6.4.3. Seleccionar opciones. Los tomadores de decisiones con el fin de evitar la sobrecarga de información
6.5. Modelo del proceso creativo
6.5.1. Escaneo inconsciente
6.5.2. Intuición
6.5.3. Percepción
6.5.4. Formulación lógica y verificación