1. Concepto
1.1. Modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización generando valor al cliente final
2. Objetivo
2.1. Identificar fuentes de ventaja competitiva que puede tener una empresa dentro de su estructura de valor
3. Tipos de actividad
3.1. Directa
3.1.1. Implicitas en la creacion de valor para el comprador
3.1.1.1. Diseño del producto
3.1.1.2. Maquilado de partes
3.1.1.3. ventas
3.1.1.4. publicidad
3.2. Indirecta
3.2.1. Hacen posible el desempeño de las actividades directas
3.2.1.1. Mantenimiento
3.2.1.2. Programacion
3.2.1.3. Operacion
3.2.1.4. Fuerza de ventas
3.3. Aseguramiento de calidad
3.3.1. Aseguran la calidad de otras actividades
3.3.1.1. Monitoreo
3.3.1.2. Inspeccion
3.3.1.3. Pruebas
3.3.1.4. Revision
3.3.1.5. Ajuste
4. Eslabones de la cadena
4.1. Vertical
4.1.1. Interrelacion con la cadena de valor de
4.1.1.1. Clientes
4.1.1.2. Proveedores
4.2. Horizontales
4.2.1. Interrelacion entre 2 o mas actividades de la cadena de valor
4.2.1.1. Actividades primarias
4.2.1.2. Actividades Secundarias
5. Valor agregado
5.1. Concepto
5.1.1. Aspecto competitivo
5.1.1.1. Cantidad que pagan los compradores el producto que se ofrece
5.1.2. marketing
5.1.2.1. Servicio para darle mayor valor al producto
5.1.3. Porter
5.1.3.1. "Suma de beneficios percibidos por el cliente menos los costos percibidos por el al adquirir y usar el bien o servicio"
6. Esquema de la cadena de valor
6.1. Actividades Primarias del almacenamiento de la cadena de valor
6.1.1. Logistica Interna
6.1.1.1. Materias primas
6.1.1.1.1. Recepcion
6.1.1.1.2. Almacenamiento
6.1.1.1.3. Distribucion
6.1.2. Operaciones(produccion)
6.1.2.1. Procesamiento materias primas a producto final
6.1.3. Logistica externa
6.1.3.1. Productos terminados y su distribucion
6.1.4. Marketing y ventas
6.1.4.1. Actividad con que se da a conocer el producto
6.1.5. Servicio
6.1.5.1. Mantener y realzar el valor del producto
6.1.5.1.1. Post-venta
6.1.5.1.2. Mantenimiento
6.2. Actividades Secundarias o de soporte a las actividades primarias
6.2.1. Infraestructura de la organizacion
6.2.1.1. Apoyo a toda la empresa
6.2.2. Direccion de recursos humanos
6.2.2.1. Personal
6.2.2.1.1. Busqueda
6.2.2.1.2. Motivacion
6.2.2.1.3. Contratacion
6.2.3. Desarrollo de Tecnologia, investigacion y de valor desarrollo
6.2.4. Abastecimiento
6.2.4.1. Suministra los recursos de la empresa
7. Cadena de valor-Servicio al cliente
7.1. Servicio al cliente
7.1.1. Orientada a la satisfaccion de las ventas
7.1.1.1. Ingreso de pedido
7.1.1.2. Entrega de producto a cliente
7.1.1.3. Soporte tecnico
7.1.2. Se agrupan de acuerdo al momento de la transaccion
7.1.2.1. Pretransaccion
7.1.2.1.1. Desarrollo de politicas corporativas del servicio al cliente
7.1.2.2. Transaccion
7.1.2.2.1. Entrega del producto al cliente
7.1.2.3. Postransaccion
7.1.2.3.1. Proteccion del cliente de producto defectuoso
7.1.3. Elementos del servicio al cliente
7.1.3.1. Entrega a tiempo
7.1.3.2. Rapidez de atencion a un pedido
7.1.3.3. Documentacion precisa
7.1.3.4. Tiempo de ciclo del pedido