1. Персонажи
1.1. Владельцы домашних ПК
1.1.1. Не шарят в технике вообще М/Ж 50+ сидят в одноклассниках, смотрят телевизор, доход преимущественно средний
1.1.1.1. Особенности
1.1.1.1.1. Простые люди без понтов
1.1.1.1.2. не слишком рубят фишку
1.1.1.2. Потребности
1.1.1.2.1. Чтобы все починили
1.1.1.2.2. Не хотят забивать голову техническими деталями т.к. им все равно не понять
1.1.1.2.3. Чтобы сделали быстро, качественно и не слишком дорого
1.1.1.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.1.1.3.1. Чтобы сделали хорошо
1.1.1.3.2. Без вникания в технические детали
1.1.1.3.3. Чтобы все по честному
1.1.1.3.4. Никуда не нужно ехать
1.1.1.3.5. Не слишком дорого
1.1.1.4. Второстепенные критерии
1.1.1.4.1. Чтобы сделали быстро
1.1.1.4.2. Возможно хотят знать цену заранее
1.1.1.4.3. Чтобы был вежливый мастер
1.1.1.5. Возражения
1.1.1.5.1. Дорого
1.1.1.5.2. У частников дешевле
1.1.1.5.3. Нет доверия
1.1.1.5.4. Обманете
1.1.2. Чего то соображают, но далеко не технари. Могут установить программу, но переустановкой виндоус пусть лучше занимается профессионал. Мужчины 30-60, доход от среднего и выше.
1.1.2.1. Особенности
1.1.2.1.1. Простые люди, разбираются на уровне домашнего пользователя
1.1.2.1.2. Хотят чтобы необходимые работы были внятно аргументированы
1.1.2.2. Потребности
1.1.2.2.1. Чтобы все починили
1.1.2.2.2. Чтобы комп заработал быстрее/лучше/ярче - в принципе не против апргрейда
1.1.2.2.3. Чтобы сделали быстро, качественно и не слишком дорого
1.1.2.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.1.2.3.1. Чтобы сделали хорошо
1.1.2.3.2. Обоснованность проводимых действий
1.1.2.3.3. Чтобы все по честному
1.1.2.3.4. Никуда не нужно ехать
1.1.2.3.5. Не слишком дорого
1.1.2.4. Второстепенные критерии
1.1.2.4.1. Чтобы производительность оказалась лучше чем раньше
1.1.2.4.2. Чтобы сделали быстро
1.1.2.4.3. Возможно хотят знать цену заранее
1.1.2.4.4. Чтобы был вежливый мастер
1.1.2.5. Возражения
1.1.2.5.1. Дорого
1.1.2.5.2. У частников дешевле
1.1.2.5.3. Нет доверия
1.1.2.5.4. Обманете
1.1.2.5.5. А все ли работы необходимы?
1.2. Владельцы Ноутбуков
1.2.1. Не шарят в технике вообще. Ноутбук используется для работы с офисными программами, просмотра фильмов и соц сетей. Мужчины и женщины 25-60, доход от среднего и выше
1.2.1.1. Особенности
1.2.1.1.1. Часто используют ноутбук как для работы, так и для развлечения.
1.2.1.1.2. Не слишком то понимают что там к чему устроено
1.2.1.2. Потребности
1.2.1.2.1. Чтобы все починили
1.2.1.2.2. Не хотят забивать голову техническими деталями т.к. им все равно не понять
1.2.1.2.3. Чтобы сделали быстро, качественно и надежно
1.2.1.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.2.1.3.1. Чтобы сделали хорошо
1.2.1.3.2. Без вникания в технические детали
1.2.1.3.3. Чтобы все по честному
1.2.1.3.4. Никуда не нужно ехать
1.2.1.4. Второстепенные критерии
1.2.1.4.1. Чтобы сделали быстро
1.2.1.4.2. Возможно хотят знать цену заранее
1.2.1.4.3. Не слишком дорого
1.2.1.4.4. Чтобы был вежливый мастер
1.2.1.5. Возражения
1.2.1.5.1. Дорого
1.2.1.5.2. У частников дешевле
1.2.1.5.3. Нет доверия
1.2.1.5.4. Обманете
1.2.2. Чего то соображают, но далеко не технари. Могут установить программу, но переустановкой виндоус пусть лучше занимается профессионал.
1.2.2.1. Особенности
1.2.2.1.1. Простые люди, разбираются на уровне домашнего пользователя
1.2.2.1.2. Хотят чтобы необходимые работы были внятно аргументированы
1.2.2.2. Потребности
1.2.2.2.1. Чтобы все починили
1.2.2.2.2. Чтобы комп заработал быстрее/лучше/ярче - в принципе не против апргрейда
1.2.2.2.3. Чтобы сделали быстро, качественно и не слишком дорого
1.2.2.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.2.2.3.1. Чтобы сделали хорошо
1.2.2.3.2. Обоснованность проводимых действий
1.2.2.3.3. Чтобы все по честному
1.2.2.3.4. Никуда не нужно ехать
1.2.2.3.5. Не слишком дорого
1.2.2.4. Второстепенные критерии
1.2.2.4.1. Чтобы производительность оказалась лучше чем раньше
1.2.2.4.2. Чтобы сделали быстро
1.2.2.4.3. Возможно хотят знать цену заранее
1.2.2.4.4. Чтобы был вежливый мастер
1.2.2.5. Возражения
1.2.2.5.1. Дорого
1.2.2.5.2. У частников дешевле
1.2.2.5.3. Нет доверия
1.2.2.5.4. Обманете
1.3. Владельцы техники Apple
1.3.1. Купили мак чтобы более продуктивно и удобно работать Мужчины и женщины 25-50 доход выше среднего.
1.3.1.1. Особенности
1.3.1.1.1. Часто используют ноутбук в основном для работы
1.3.1.1.2. Привыкли платить за качество
1.3.1.1.3. Не слишком интересуются ценой, важнее скорость и качество
1.3.1.1.4. Возможно шарят в технике
1.3.1.2. Потребности
1.3.1.2.1. Чтобы все починили как можно быстрее
1.3.1.2.2. Чтобы сделали быстро, качественно и надежно
1.3.1.2.3. Нужно как можно быстрее восстановить ноут, ведь он нужен для важной работы!
1.3.1.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.3.1.3.1. Чтобы сделали хорошо и качественно
1.3.1.3.2. Чтобы сделали быстро
1.3.1.3.3. Чтобы все по честному
1.3.1.3.4. Никуда не нужно ехать
1.3.1.4. Второстепенные критерии
1.3.1.4.1. Возможно хотят знать цену заранее
1.3.1.4.2. Не слишком дорого на фоне других предложений
1.3.1.4.3. Чтобы был вежливый мастер
1.3.1.5. Возражения
1.3.1.5.1. Дорого
1.3.1.5.2. Качество ремонта и запчастей
1.3.1.5.3. У частников дешевле
1.3.1.5.4. Нет доверия
1.3.1.5.5. Обманете
1.3.2. Просто купили Мак потому что модно/красиво/стильно смотрится и т.д. Преимущественно женщины 25-35 лет, доход выше среднего.
1.3.2.1. Особенности
1.3.2.1.1. Абсолютно не шарят в технике
1.3.2.1.2. Привыкли платить за качество
1.3.2.1.3. Не слишком интересуются ценой, важнее скорость и качество
1.3.2.2. Потребности
1.3.2.2.1. Чтобы все починили
1.3.2.2.2. Чтобы сделали быстро, качественно и надежно
1.3.2.2.3. Чтобы была гарантия на работу
1.3.2.3. Критерии, то что ВАЖНО:
1.3.2.3.1. Никуда не нужно ехать
1.3.2.3.2. Чтобы сделали хорошо и качественно
1.3.2.3.3. Чтобы сделали быстро
1.3.2.3.4. Чтобы все по честному
1.3.2.4. Второстепенные критерии
1.3.2.4.1. Чтобы был вежливый и обходительный мастер
1.3.2.4.2. Возможно хотят знать цену заранее
1.3.2.4.3. Не слишком дорого на фоне других предложений
1.3.2.5. Возражения
1.3.2.5.1. Дорого
1.3.2.5.2. Качество ремонта и запчастей
1.3.2.5.3. У частников дешевле
1.3.2.5.4. Нет доверия
1.3.2.5.5. Обманете