1.1. Este hacer referencia al mantenimiento correctivo, ajuste y reparación
2. Gerencia del servicio
2.1. Es una estrategia creada por la organización o empresa, esta va dirigida hacía los clientes, la cual busca analizar en primera medida el comportamiento del cliente y de esta manera identificar sus necesidades, para que luego la empresa las satisfaga de la mejor manera posible, creando vínculo con el cliente de fidelización.
3. Servicio al cliente
3.1. Es algo intangible que ofrecen las empresas con el fin de lograr satisfacer las diferentes necesidades de los clientes.
4. Servicio Ayùdame
4.1. Este hace referencia a los servicios de transporte, comunicaciones y servicios públicos, finanzas, seguros y bienes raíz, servicios personales, comerciales y recreativos.
5. Cliente
5.1. Es una persona o empresa que busca satisfacer sus necesidades diarias a través de la adquisición de bines y servicios a cambio de una retribución económica, al cliente también se le conoce como usuario o consumidor
6. Cliente Externo
6.1. Son todos los posibles compradores, usuarios y consumidores que pueden adquirir un producto, bien o servicio.
7. Clienteas Potenciales
7.1. Este grupo hace referencia a las personas, empresas u organizaciones, que no realizan compras a las empresas en la actualidad, pero que son observados como futuros clientes de la empresa.
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9. Comprador
9.1. Es aquella persona o empresa que compra un bien, un servicio o un producto, que puede ser o no ser el consumidor del producto, usuario del servicio.
10. Usuario
10.1. Es aquella persona o empresa que hace uso de un bien o servicio y no necesariamente puede ser el comprador.
11. Consumidor
11.1. Es aquella persona natural o jurídica, que compra en el mercado un producto, bien o servicio para consumirlo.
12. Cliente Interno
12.1. Son los empleados de las empresas u organizaciones, los cuales juegan un papel importante en la mista.
13. Clientes Actuales
13.1. Este grupo hace referencia a las personas, empresas u organizaciones, que realizan compras a las empresas de manera reiterada.
14. Clientes Influyentes
14.1. Este grupo juego un papel importante en el mercado, ya que a través de estos se transmite a las demás personas o empresas una idea buena o mala de un producto, bien o servicio en un grupo grande de personas.
