GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

1. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

1.1. Khách hàng cần Sản phẩm như thế nào?

1.2. Khách hàng có cần hỗ trợ vay vốn không?

1.3. Khách hàng hợp với hướng nào?

2. Thể hiện sự cảm ơn trân trọng khách hàng

2.1. Tặng quà cho khách hàng cũ ngày lễ tết

2.2. Gọi điện hỏi thăm khách hàng

2.3. Cảm ơn khách hàng khi " chốt cọc"

3. Tạo được sự tin tưởng

3.1. Trò chuyện chân thành

3.2. Cung cấp thông tin chuẩn

3.3. Chuẩn bị tài liệu tư vấn chu đáo

4. Lắng nghe khách hàng

4.1. Giải đáp thắc mắc cụ thể chi tiết

4.2. Chia sẻ chân thành

4.3. Không hổi thúc khách hàng

5. Làm nổi bật dự án

5.1. Điểm mạnh của dự án

5.2. Tại sao khách hàng phải chọn dự án

5.3. Tại sao nên mua trong thời điểm này

6. Ngôn ngữ ngắn gọn, xúc tích

6.1. Thông tin cụ thể chi tiêt

6.2. Giải thích rành mạch

7. Luôn mỉn cười

7.1. Mỉn cười gân thiện cảm thể hiện lòng chân thành

7.2. Tránh bực tức, khó chịu, ngay cả khi lỗi ở khách hàng

8. Hình ảnh chuyên nghiệp

8.1. Quần áo chỉnh chu

8.2. Trang điểm nhẹ nhàng đối với nữ

8.3. Luôn đúng giờ