1. Definición de servicio al cliente.
1.1. Para Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj
1.1.1. El servicio al cliente es cuando se utiliza de forma efectiva, es una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener la lealtad del cliente.
1.2. Para Warren Blanding.
1.2.1. Es la cadena de actividades orientadas a la satisfacción de las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con la entrega del producto a los clientes, continuando en algunos casos como servicio o mantenimiento de equipo, u otros como soporte técnico
1.3. Para James L. Heskett
1.3.1. Es la velocidad y confiabilidad con la que pueden estar disponibles los artículos ordenados por los clientes
1.4. Para James E. Doctker
1.4.1. Es el proceso integral de cumplir con el pedido del cliente. *Recepción del pedido. *Admón. del pago. *Recolección y empacado de los productos. *Envío y entrega del paquete.
2. Objetivos del servicio al cliente.
2.1. *El producto. *Servicio de logística. *Sistemas de procesamiento de pedidos y de información.
3. Cuenta con tres estrategias
3.1. Estrategia de ubicación.
3.1.1. *Decisiones de ubicación. *El proceso de planeación de red.
3.2. Estrategia de transportación.
3.2.1. *Fundamentos de transportación. *Decisiones de transportación.
3.3. Estrategia de inventarios.
3.3.1. *Pronósticos. *Decisiones de inventario. *Decisiones de programación de compras y suministro. *Fundamentos de almacenamiento. *Decisiones de almacenamiento.