CALIDAD TOTAL
by cristian alfonso
1. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
1.1. Panel de usuarios
1.2. Gestión de peticiones
1.3. Quejas, reclamos y sugerencias
2. CICLO DE CALIDAD
2.1. Planear
2.2. Hacer
2.3. Verificar
2.4. Actuar
3. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
3.1. Atención al cliente
3.2. valor agregado
3.3. premiar fidelidad