MARKETING DE KLANT

1. Behoeften van de klant

2. Koopgedrag

2.1. Convenience goods

2.2. Shopping goods

2.3. Specialty goods

3. Sociale invloeden

3.1. Sociale klasse en welstandklasse

3.2. Referentiegroepen

3.3. Cultuur & subcultuur

4. Black-box-model

4.1. Stimuli

4.2. Respons

4.3. Sociale stimuli

5. 4 P's

5.1. Prijs

5.2. Plaats

5.3. Promotie

5.4. Product

6. Product mix

6.1. Garantie

6.2. Service

6.3. Klacht

7. Piramide van Maslow

7.1. Overlevingsmotieven

7.2. Sociale motieven

7.3. Groeimotieven

8. 4 C's

8.1. Customer solution

8.2. Cost to customer

8.3. Convenience

8.4. Communication

9. Functies van merk

9.1. Herkenbaarheid

9.2. Vertrouwen

9.3. Herkomst

9.4. Imago

9.5. Wettelijke bescherming

9.6. Klantbinding

10. Productlevenscyclus

10.1. Introductiefase

10.2. Groeifase

10.3. Volwassenheidsfase

10.4. Eindfase