Список вопросов

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Список вопросов by Mind Map: Список вопросов

1. Продукт

1.1. Что из себя представляет продукт? Как происходит процесс заказа продукта/услуги?

1.1.1. Это основной вопрос.

1.2. Зачем ваш продукт нужен клиенту? Почему он должен его купить/заказать?

1.2.1. Выясняем потребности, нужды и боли клиента, относительно продукта. Это нужно учитывать в разработке сервиса.

1.3. Как давно продукт на рынке?

1.3.1. Понимаем, сформулировалось ли в целом у общества понятие об этом продукте или же это пока в новинку. Есть ли спрос на продукт.

1.4. Есть ли на рынке заменители вашего продукта?

1.4.1. Понимаем конкурентоспособность данного продукта. Позволяет избежать главной ошибки, а именно - ненадобность данного продукта.

1.5. Какие преимущества есть у вашего продукта? Есть ли УТП?

1.5.1. Понимаем на что делать акцент при разработке сервиса, позиционирование.

1.6. Есть ли какие-либо доп. продажи к вашему продукту? И какие дополнительные продажи/услуги можно внедрить, исходя из технических возможностей?

1.6.1. Понимаем, что можно внедрить в сервис для увеличения среднего чека и как следствие общего увеличения продаж.

2. Клиент

2.1. Кто является клиентом? Пол, возраст, социальный статус, финансовое положение, сфера деятельности?

2.1.1. Зная ЦА, мы можем правильно разработать предложение для клиента, учесть особенности портрета клиента в целом при разработке сервисв

2.2. Если целевая аудитория состоит из разных сегментов, какие потребности есть у каждой из них?

2.2.1. Зная особенности каждой группы клиентов, мы можем понять на какую группу делать акцент. Или же найти золотую середину для всех сегментов.

2.3. Какие трудности испытывает клиент при оформлении кредита или получении какой-либо другой услуги? Что может оттолкнуть клиента от получения услуги?

2.3.1. Необходимо учитывать эти знания, чтобы спроектировать удобный интерфейс, чтобы ничто не мешало клиентам получить ту или иную услугу.

2.4. Какие каналы привлечения клиентов вы используете? Какие на ваш взгляд из них работают лучше всего?

2.4.1. Анализируя каналы привлечения, мы можем лучше понять поведение ЦА, на что обращает внимание ЦА при первом знакомстве с продуктом. Где клиент соскакивает, где наоборот проявляет интерес.

2.5. Какие приемы вы используете для повышения лояльности клиента? Какие приемы технически можно внедрить для повышения комфортности/ лояльности?

2.5.1. Позволяет понять, что можно, а что нельзя внедрять в сервис, а также избежать ошибок в выборе функционала сервиса.

3. Компания

3.1. Как долго компания на рынке? Какой есть опыт, возможности, перспективы?

3.1.1. Возраст компании говорит об опыте, узнаваемости бренда, лояльности клиентов и т.д. Возможности и перспективы важны для продумывания возможных обновлений сервиса на будущее.

3.2. Какова структура компании? Состоит ли компания в холдинге? Есть ли дочерние предприятия и сколько есть филиалов?

3.2.1. Смотрим финансовое положение компании, есть ли поддержка со стороны, другие источники прибыли.

3.3. Есть ли опыт работы с какими-либо IT продуктами? Есть ли в штате сотрудники, занимающиеся IT технологиями?

3.3.1. Узнаем у заказчика, что он понимает в IT технологиях или есть ли компетентный в этой области человек из штата, с которым можно вести переговоры более детально?

3.4. Есть ли в компании отдел, который будет занимается приемом и обработкой онлайн заявок? Если нет, то позволяют ли ресурсы и возможности компании создать такой отдел?

3.4.1. Понимаем, что компания способна использовать разработанный нами сервис в полном объеме и по назначению.

3.5. Как вы себя позиционируете? Чем отличается ваша компания от конкурентов?

3.5.1. Понимаем сильные стороны компании, на чем можно сделать акценты, есть ли привязанность клиентов к бренду.

3.6. Готова ли компания к внедрению онлайн банкинга с технической/психологической точки зрения?

3.6.1. Психологическая готовность к переменам тоже важна, чтобы полностью не завалить весь проект. Убеждаемся, что все окей.

4. Конкуренты

4.1. Кого вы рассматриваете как конкурентов? Насколько большая конкуренция в данном сегменте?

4.1.1. Узнаем целесообразность внедрения данного сервиса, список конкурентов позволит нам их проанализировать.

4.2. Выделите сильные и слабые стороны конкурентов. У кого из конкурентов есть хорошие предложения по продуктам? Или чего не хватает в продуктах конкурентов?

4.2.1. Узнаем, где можно сделать акценты, что можно добавить в сервис. Используем информацию о минусах сервисов конкурентов, чтобы добиться преимущества.

4.3. Какие есть в целом барьеры для входа на данный рынок? Есть ли вероятность появления новых крупных игроков рынка?

4.3.1. Анализируем возможность появления новых игроков на рынке, оцениваем риски.

4.4. Что бы вы хотели перенять (или что нравится) у конкурентов в плане технических решений? К примеру заполнение заявки на сайте, онлайн калькулятор и т.д.?

4.4.1. Узнаем предпочтения заказчика относительно тех или иных инструментов. Анализируем инструменты конкурентов, выявляем положительные и отрицательные технические моменты.