SISTEMA ADMINISTRATIVO
by Julio Arenas
1. MEDICION DEL D Y ADMINISTRACION DE INFORMACION ESTRATEGUICA
2. CREACION DEL MANTENIMIENTO
3. ADMNISTRACION DE PROCESOS
4. Traducción en especificaciones del producto o servicio (calidad de diseño)
5. Percepciones del cliente (calidad percibida)
6. LOS EQUIPOS EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y LA MEJORA DE LA CALIDAD
7. Esta forma de pensar se basa en el sistema administrativo mediante prácticas como la administración por objetivos
8. Las principales empresas identifican los procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor. Por lo regular, estos procesos se dividen en dos categorías: procesos para
9. Dan lugar a la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción del cliente y tienen impacto significativo en los objetivos estratégicos de una organización
10. Los procesos de diseño relacionados con todas las actividades que se realizan para incorporar los requisitos de los clientes, la tecnología nueva y el aprendizaje anterior en las especificaciones funcionales de un producto
11. administración de procesos requiere de un esfuerzo disciplinado que comprende a todos los directivos y trabajadores en una organización
12. Principales prácticas
13. Definición y documental
14. Convierten los requisitos del cliente en requisitos de diseño de productos y servicios
15. Se aseguran de que la calidad esté integrada en sus productos y servicios
16. Administrar el proceso de desarrollo de productos
17. Definen los requisitos de cumplimiento
18. Controlan la calidad y el rendimiento
19. Mejoran los procesos en forma continua
20. PROCESOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS
21. mejorar el proceso de desarrollo de productos
22. VALOR ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN
23. . Para guiar
24. Para administrar
25. Para manejar
26. Principales prácticas
27. Las empresas exitosas reconocen la importancia de los datos e información confiables y apropiados en la planeación estratégica y toma de decisiones cotidianas enfocadas hacia los clientes
28. Desarrollan varios
29. Utilizan información
30. . Refinan en forma continua
31. Utilizan métodos analíticos
32. PANORAMA DE LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
33. Indicadores de productos y servicios
34. ESTABLECIMIENTO DE UN COMPROMISO CON LA CALIDAD TOTAL
35. Los tres obstáculos más importantes para la implementación de una estrategia basada en la calidad son
36. 1. Ausencia de una motivación significativa
37. 2. Falta de tiempo para dedicarlo a las iniciativas de calidad.
38. 3. Ausencia de un plan estratégico formal para el cambio.2
39. CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD TOTAL
40. Cambio cultural
41. ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO25
42. 1. Visualizar el cambio: ¿por qué lo realizamos?
43. 2. Creación de una visión: ¿cómo será el cambio?
44. Prácticas de liderazgo
45. Para superar las expectativas, una empresa debe ofrecer a sus clientes un valor en constante mejora.
46. La satisfacción del cliente ocurre cuando los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente, nuestra principal definición de calidad
47. Una empresa no puede crear clientes leales sin crear primero clientes satisfechos.
48. . El logro de una alta productividad y la participación de mercado requieren clientes leales, aquellos que permanecen con la empresa y dan referencias positivas acerca de ella.
49. La satisfacción del cliente es también un factor importante en la utilidad neta
50. Los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ventaja competitiva, y las estadísticas que afectan el aumento de la participación en el mercado tiene elevada correlación con la satisfacción del cliente.
51. PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS
52. ENFOQUE EN LOS CLIENTES
53. LIDERAZGO Y PLANIFICACION ESTRATEGUICA
54. El paquete de beneficios para el consumidor influye en la percepción de la calidad e incluye un producto físico y sus dimensiones de calidad; el apoyo previo a la venta, como la facilidad al hacer los pedidos; la entrega rápida, puntual y precisa; y el soporte posventa en que se destacan: el servicio de campo, las garantías y el soporte técnico.
55. Si los competidores ofrecen mejores opciones por un precio similar, los consumidores seleccionan de modo racional el paquete con la máxima calidad percibida
56. Necesidades y expectativas del cliente (calidad esperada)
57. Identificación de las necesidades del cliente
58. Resultado (calidad real)
59. Las empresas exitosas en todos los sectores industriales operan gran variedad de prácticas orientadas hacia el cliente, que conducen a la productividad y participación en el mercado
60. Definir con claridad los grupos de clientes y mercados clave, considerando a los competidores y otros posibles clientes, y segmentar a sus clientes de manera específica
61. . Entienden las necesidades y expectativas del cliente a corto y largo plazo
62. vínculos entre la opinión del cliente y los procesos de diseño, producción y entrega
63. Construyen relaciones con los clientes a través de compromisos que promueven la confianza
64. . Tienen procesos actualizados de administración de quejas mediante los cuales los clientes comentan, se quejan y reciben una solución rápida a sus consultas
65. Lo único en que están de acuerdo todos los expertos en calidad es que un liderazgo firme, sobre todo por parte de la alta dirección, es absolutamente necesario para desarrollar y mantener una cultura de calidad total
66. Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes.
67. Los líderes crean valores de calidad claros y visibles, y los integran en la estrategia de la organización.
68. actividades administrativas para abastecer y coordinar al personal de una organización.
69. determinar las necesidades de recursos humanos de la organización; ayudar en el diseño de los sistemas de trabajo
70. Formación de equipos específicos
71. DISEÑO DE SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
