Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы Вас понимали с полуслова

1. 1.План

1.1. Что такое объяснение?

1.1.1. Что НЕ является объяснением

1.1.1.1. Описание

1.1.1.1.1. Прямой отчёт о действии, человеке, событии, цель которого - помочь нам составить представление о предмете

1.1.1.2. Определение

1.1.1.2.1. Описание буквального смысла.

1.1.1.3. Инструкция

1.1.1.3.1. Руководство или порядок действий

1.1.1.4. Детализация

1.1.1.4.1. Всесторонняя информация, обеспечивающая всестороннее и точное представление о предмете

1.1.1.5. Отчёт

1.1.1.5.1. Устное или письменное сообщение о событии

1.1.1.6. Иллюстрация

1.1.1.6.1. Пример, который служит для разъяснения идеи

1.1.2. Определение объяснения

1.1.2.1. Такое описание фактов, которое делает их понятными

1.1.2.1.1. Например, в объяснении я могу подчеркнуть роль температуры, которая требуется, чтобы зерна кофе приобрели цвет и аромат

1.1.3. Объяснение требует умения поставить себя на место другого человека

1.1.3.1. Хорошее объяснение невозможно без умения отдалиться от собственных представлений и встать на точку зрения слушателя

1.1.4. Объяснение - это акт творчества

1.1.5. Опишите это наглядно - вот лучшее, чего мы можем достигнуть с помощью объяснений

1.1.6. Объяснение снижает цену понимания

1.1.7. Объяснение - это способ понятной упаковки идей

1.1.8. Объяснение отвечает на вопрос - Зачем?

1.1.8.1. Зачем мне это делать?

1.1.8.2. Зачем мне этим интересоваться?

1.1.8.3. Почему для меня это имеет смысл?

1.1.9. Объяснение заинтересовывает людей

1.2. Почему объяснения бывают неудачными

1.2.1. То, что хорошо известно одному, может оказаться совершенно новым для другого

1.2.2. Проклятие знания

1.2.2.1. Когда мы хорошо знаем предмет, нам трудно представить, что его можно не знать

1.2.2.2. Проклятие знания - основная причина неудачных объяснений

1.2.3. Объяснение терпит неудачу, когда мы не в состоянии переводить со своего профессионального языка на язык неосведомленных слушателей

1.2.4. Энштейн: "Если Вы не можете объяснить это простыми словами, Вы не до конца это понимаете"

1.2.5. Мы хотим казаться умными

1.2.5.1. Выступление не нацелено на потребности основной части аудитории, а только на тех, кто знает столько же, сколько и Вы

1.2.6. Прямой подход без контекста

1.2.6.1. Вместо объяснения человек получает констатацию факта

1.2.6.1.1. Почему растительное масло плавает на поверхности воды?

1.2.6.1.2. Чем вызвано изменение климата?

1.2.6.2. Фактами затыкают рот спросившему

1.2.6.3. Факт без намёка на контекст перекладывает ответственность на того, кто задал вопрос

1.2.6.4. Если человек не знает, что такое относительная плотность или CO2, он просто пройдет дальше и не будет пользоваться этой идеей

1.3. Что делает объяснение успешным?

1.3.1. Планирование объяснения

1.3.1.1. Главная трудность - выбор подхода к объяснениям

1.3.1.2. Шкала объяснения

1.3.1.2.1. От меньшего уровня понимания к большему

1.3.1.2.2. Левая часть шкалы

1.3.1.3. Проблемы объяснения

1.3.1.3.1. Как узнать, с чего начать объяснение?

1.3.1.3.2. Как сформулировать объяснение, чтобы оно было понятно на любой точке шкалы?

1.3.1.3.3. Какие идеи и тактики заставят объяснение работать?

1.3.1.3.4. Как продвинуть людей по шкале?

2. 2.Упаковка

2.1. Взаимное согласие

2.1.1. Укрепляет доверие с первого предложения

2.1.1.1. Путем создания общей картины, знакомой большинству людей

2.1.1.1.1. "Мы все согласны, что цены на бензин растут"

2.2. Контекст

2.2.1. Перемещает пункты, по которым мы достигли согласия, в определенные условия

2.2.1.1. Создаёт основу для объяснения и позволяет аудитории понять, почему это важно

2.2.1.1.1. "Большая часть Ваших доходов пойдёт на заправку машины"

2.2.2. Основополагающий элемент объяснения

2.2.3. Контекст объединяет и связывает факты

2.2.3.1. факты

2.2.3.1.1. обсуждение футбольных команд и их стиля игры

2.2.3.2. контекст

2.2.3.2.1. Лига чемпионов УЕФА и выступление команд в нём

2.2.4. Контекст описывает картину в целом - мир, в котором находятся факты

2.2.5. Содержание - король, а контекст - королевство

2.2.5.1. Сначала лес, а потом уже деревья

2.2.5.1.1. Лес - для аудитории с низким уровнем понимания

2.2.6. Контекст стоит недорого, но даёт высокую прибыль

2.2.7. Составление контекста сводится к нескольким декларативным заявлениям с которыми все согласны

2.2.7.1. Заявления, не требующие доказательств

2.2.7.2. создают исходную точку для обсуждения

2.2.7.3. задают выступлению направление

2.2.7.4. внушают слушателям уверенность, что в выступлении будет говориться о понятных и интересных вещах

2.2.7.5. объясняют лес

2.2.7.6. примеры

2.2.7.6.1. Интернет становится все более социально ориентированным.. Компания Forrester Research подтверждает это следующими своими исследованиями...

2.2.7.6.2. Всё больше приложений переходит в облако. Это, например,...

2.2.7.6.3. Видео становится всё более популярным. Количество просмотров роликов на Youtube за последний год выросло на X%, как гласит официальная статистика компании

2.2.8. когда контекстом становятся чувства человека - это оказывает очень сильное воздействие

2.3. Истории

2.3.1. Общие идеи в виде рассказа, персонаж которого меняет свою точку зрения и вместе с ней трансформируются эмоции

2.3.1.1. "Салли надоело платить за бензин и ей нужны альтернативы. И вот, что она придумала..."

2.3.2. Истории в контексте объяснения требуют фактов

2.3.3. Факты - это суть истории

2.3.4. Истории придают фактам смысл

2.3.5. Используйте истории о человеческом опыте

2.3.5.1. Мы видим в истории себя. Именно в этом и состоит сила рассказа

2.3.5.2. "Зрители помнят, что они чувствуют"

2.3.5.2.1. истории позволяют им ощутить сопереживание: отчаяние от неудач и удовлетворение от решения проблемы

2.3.5.3. Использование образов людей в объяснениях помогает им выглядеть реальными, взятыми из жизни

2.3.5.4. Рассказывать о людях, у которых есть цель

2.3.6. Факты в контексте истории - не цель, а лишь средство её достижения

2.3.6.1. Использование онлайн инструмента - всего лишь средство для достижения другой цели

2.3.7. Истории придают человечность

2.3.7.1. Зрители отождествляют себя с персонажем

2.3.8. Определите факты, которые будете объяснять

2.3.8.1. Отберите из них самые важные, т.к. на всё времени не хватит

2.3.8.2. Можно ли из этого сделать историю?

2.3.8.3. Кто будет героем? Каковы его потребности?

2.3.8.4. Каков его опыт работы с нашим предметом?

2.3.8.5. Улучшит ли наше объяснение этот опыт?

2.3.9. Основной формат истории

2.3.9.1. Познакомьтесь с Бобом, он такой же как Вы

2.3.9.1.1. Джерома сделали ответственным за станки

2.3.9.2. У Боба есть проблема, которая приводит его в отчаяние

2.3.9.2.1. Рабочие жаловались и Джером решил сделать закупку нового оборудования. Он попробовал сделать презентацию, но у него не сначала не получилось

2.3.9.3. Теперь Боб нашел решение и чувствует себя хорошо!

2.3.9.3.1. Тогда Джером прислушался к отзывам и изменил свою презентацию, добавив в неё историю. Новая презентация сработала отлично и руководство согласилось на крупную закупку, которую он посоветовал

2.3.9.4. А Вы хотите чувствовать себя так же как Боб?

2.3.9.4.1. История в презентации - это то, что делает её успешной. Используйте истории и Вы

2.3.10. Истории работают не всегда

2.3.10.1. Зависит от культуры организации

2.3.10.1.1. В одну организацию нужно приходить в застегнутом пиджаке

2.3.10.1.2. А в другую в футболке

2.3.11. Используйте персонификацию

2.3.11.1. Иногда речь идёт совсем не о людях. Тогда можно использовать персонификацию

2.3.11.1.1. Электроны едут на лифте вверх и вниз

2.3.11.1.2. Комета - яйцо, из которого, наконец, что-то вылупилось

2.4. Связи

2.4.1. Аналогии или метафоры, связывающие новые идеи с тем, что людям уже известно

2.4.1.1. "Салли понимала, что поездка в автобусе это не только дорога, но и возможность сделать дополнительные дела"

2.4.2. Делают ясной и прозрачной связь между старым способом, представленным в виде отчаяния, и новым решением

2.4.3. Основываются на существующих знаниях, а не вводят совершенно новую идею

2.4.4. Используйте аналогии

2.4.4.1. Аналогии объясняют

2.4.4.2. "Чужой" - это "Челюсти" в космосе

2.4.4.2.1. Связали идею с тем, что аудитория уже знала

2.4.4.3. Электронная почта - это как обычные бумажные письма, только доставляемые мгновенно и с гарантией

2.4.5. Используйте метафоры

2.4.5.1. Метафоры подчеркивают, делают акцент

2.4.5.2. Фигуры речи, связывающие два непохожих понятия, чтобы подчеркнуть определенный аспект

2.4.5.3. примеры

2.4.5.3.1. мой класс - зоопарк

2.4.6. Связи - еще один способ укрепить уверенность людей и снизить цену понимания

2.4.7. Можно использовать и вместе с историей и отдельно

2.5. Описание

2.5.1. Прямые сообщение, отвечающие на вопрос "как", а не "зачем"

2.5.1.1. "Салли обнаружила, что могла бы экономить $20, если бы ездила на автобусе 3 раза в неделю"

2.5.2. для людей, которые уже понимают смысл идеи

2.5.2.1. объясняет "как", а не "зачем"

2.5.3. пример

2.5.3.1. микроволновка

2.5.3.1.1. Я знаю для чего она нужна

2.5.3.2. пиво

2.5.3.2.1. я знаю для чего оно нужно

2.5.3.3. Всё, что Сэм должен был сделать, чтобы начать работу - это выполнить простую последовательность...

2.6. Упрощение

2.6.1. Для преобразования сложного комплекса деталей в общие, понятные идеи, которые служат ступенями к будущему пониманию

2.6.2. Не делайте предположений о том, что люди уже знают

2.6.2.1. Составьте список вопрос, которые они, вероятно уже знают

2.6.3. Используйте самые простые слова

2.6.3.1. Отбросьте обычную терминологию

2.6.4. Мысленно уменьшите масштаб предмета объяснения, чтобы получить максимально широкую перспективу

2.6.5. Забудьте о деталях и исключениях и сосредоточьтесь на общих идеях

2.6.6. Пожертвуйте точностью ради понятности

2.6.7. Свяжите базовые идеи с тем, что аудитория уже понимает

2.7. Ограничения

2.7.1. "Когда выбор демотивирует"

2.7.1.1. Увеличение числа вариантов оказывает отрицательное воздействие

2.7.2. Введите ряд ограничений для своего процесса

2.7.2.1. В магазине я буду выбирать только зеленые галстуки

2.7.2.1.1. Увидим сочетание цветов, которое станет основой образа

2.7.2.2. Я куплю только не рваные джинсы черного цвета

2.7.3. Ограничение привлечет внимание к вещам, которые в противном случае мы упустили бы из виду

2.8. Заключение

2.8.1. краткое изложение того, что было изучено

2.8.1.1. "В следующие раз, когда Вас обескуражат цены на бензин, вспомните..."

3. 3.Представление

3.1. Общая идея

3.1.1. Мы собираемся сделать презентацию о ...

3.2. Исследования и открытия

3.2.1. Какие основные моменты мы должны отразить?

3.3. Сценарий

3.3.1. Как сделать это лёгким для понимания?

3.3.2. 1 минута видео = 150 слов

3.3.3. 5 минут = 600 слов

3.4. Основные элементы сценария

3.4.1. Соглашение

3.4.2. Контекст

3.4.2.1. Проблема/Отчаяние и нахождение решения

3.4.3. История

3.4.4. Связь

3.4.5. Описание

3.4.5.1. Реализация решения - как

3.4.5.1.1. Демонстрация результата

3.4.5.1.2. Теперь Сэм спит столько, сколько нужно, потому что знает: у него есть XYZ, который не даст его проекту сбиться с пути

3.4.6. Призыв к действию

3.4.6.1. Чтобы узнать больше о том как XYZ может помочь Вашей компании, зайдите на этот сайт

3.5. пример

3.5.1. Выписать факты

3.5.1.1. Как их упаковать, чтобы они заинтересовали аудиторию?

3.5.1.1.1. Охрана здоровья - вещь дорогостоаящая и расходы постоянно растут

3.5.2. Ответить на вопрос: Зачем?

3.5.2.1. Какой смысл заключается в идее?

3.5.2.1.1. Охрана здоровья - вещь дорогостоаящая и расходы постоянно растут

3.5.3. Объяснение в виде ступеней, ведущих человека от шкалы А к Z

3.5.3.1. соглашение

3.5.3.1.1. Мы все можем согласиться, что охрана здоровья - вещь дорогостоящая и расходы растут

3.5.3.2. контекст

3.5.3.2.1. чтобы гарантировать удобное управление расходами, мы переходим на новый план, и это сообщение поможет Вам понять, что это значит

3.5.3.2.2. зачем нам нужен новый план?

3.5.3.3. связи

3.5.3.3.1. Смысл в том, что сказать: Вы знаете как это работает, не так ли? А то, что мы предлагаем, очень на него похоже

3.5.3.4. истории

3.5.3.4.1. показать новый план через опыт двух разных людей

3.5.3.5. резюме

3.5.3.5.1. как видите, стоимость не увеличивается

3.5.3.5.2. при этом компания может предложить лучшие условия для тех, кто не болеет