1. выявленное нарушение по итогам проверки - предупреждение устранить в согласованный срок
1.1. не устранили нарушение в согласованный срок
1.1.1. загрузка более 50%
1.1.1.1. штраф 1 мес. роялти, предписание устранить нарушения в течение 1 мес.
1.1.1.1.1. нарушение не устранено
1.1.2. загрузка менее 50%
2. НR блок
2.1. франчайзи
2.1.1. несет ответственность за качество работы персонала, обязан обеспечить и финансировать прохождение аттестации каждого нового сотрудника, Каждый новый сотрудник может проходить обучение на базе своего предприятие в случае, если предприятие работает более 6 мес. Обязан информировать УК о каждом новом принятом на работу сотруднике.
2.2. при выявлении неаттестованных сотрудников по итогам аудита
2.2.1. предупреждение и отправка на аттестацию
2.2.1.1. 15 дней с момента выявленного нарушения
2.2.1.1.1. штраф 10 000 рублей за каждого такого сотрудника
2.3. УК
2.3.1. УК предоставляет документы: Штатное расписание Инструкции по подбору администратора Инструкции по рекрутингу таек Требования к кандидатам (профили должностей) Должностные инструкции Принципы оформления иностранного персонала Правила внутреннего трудового распорядка (Кадровая и дисциплинарная политика. Материальная ответственность.) , консультирует, проводит первичное обучение персонала
3. Открытие салона
3.1. Обязательства и действия франчайзи
3.1.1. Подобрать подходящее помещение, Сделать ремонт по стандартам, закупить необходимое оборудование и установить программное обеспечение, установить видеонаблюдение и предоставить доступ к аккаунту. Закупить и установить мебель в соответствии со стандартами и типовым проектом. Изготовить и установить на фасаде вывеску. Закупить и рекомендованных поставщиков товары, инвентарь и другие предметы в необходимом количестве, обеспечивающем бесперебойную работу салона.
3.2. отказ в открытии
3.2.1. Обязательства УК по передаче информации
3.2.1.1. Согласование помещения срок согласования помещения составляет 5 рабочих дней Примеры договора аренды Бренд-бук/Дизайн-бук Типовой дизайн-проект Перечень оборудования/инвентаря, расходных материалов ( спецификации, контакты поставщиков ) Контакты поставщиков косметики и конфет, чая и другое спецификация/требования к качеству (стандарты) Требования к разрешительной документации - Лицензирование (Перечень, график и последовательность согласований, смета расходов. Руководство/ памятка по получению лицензии) + контакты аутсорсеров Доступ к банку макетов Организация страницы на сайте. Подключение к ПО и телефонии. Заведение акаунтов в социальных сетях. Запуск и настройка рекламной кампании в интернет (без бюджета)
3.2.2. не соответствует стандартам (чек-лист более 70% ) Паушальный взнос не возвращается
3.3. Территория - франшиза на конкретный адрес
4. Работа салона
4.1. Обязательства УК
4.1.1. при изменении перечня услуг, сопуствующей продукции, цен письменно уведомлять об этом франчайзи
4.2. Обязательства франчайзи
4.2.1. не реже 1 раза в 2 года проводить ренновацию ремонта и оборудования, по требованию УК проводить модернизацию внешнего и внутреннено вида салона, не не раньше, чем через 2 года работы салона
4.2.2. работать по согласованному с УК графику, согласовывать с УК изменения
4.2.2.1. штраф 10 000 за каждое выявленное нарушение
4.2.3. предоставлять только согласованные с УК услуги и продавать товары в соответствии с ассортиментным перечнем, пердоставленным УК, согласовывать изменения (это как раз касается фасованных баночек) юрист может более правильно сформулировать
4.2.3.1. в случае выявленного нарушение - предупреждение и согласованный срок для устранения
4.2.4. иметь необходимые запасы продукции для осуществления деятельности и пополнять их (бахилы, халаты, чай и т.п.)
4.2.4.1. выявленное нарушение - предупреждение и согласованный срок на закупку
4.2.4.1.1. загрузка более 50%
4.2.4.1.2. загрузка менее 50%
4.2.5. уведомлять УК о жалобах клиентов, своевременно реагировать на жалобы в соотвтествии со стандартами
4.2.5.1. несвоевременная реакция - штраф 3000
4.2.5.1.1. более Х кол-ва жалоб в месяц - перетаттестация сотрудников
4.2.6. Использовать ПО, предоставленное УК, держать систему видеонаблюдения и телефонии в рабочем состоянии, сообщать УК о неисправностях
5. Закрытие салона (расторжение ДКК)
5.1. инициатива УК
5.1.1. без причины
5.1.1.1. предупреждение за 3 мес. до даты расторжения ДКК. Если расторжение происходит в первый год сотрудничества, то возвращается половина Паушального взноса
5.1.2. нарушение условий ДКК
5.2. инициатива франчайзи
5.2.1. предупредить УК за 6 мес. компенсация за выход из договора в размере суммы роялти умноженной на кол-во месяцев до окончания договора
5.3. процедура закрытия прописать (снять вывески)
6. Дебиторская задолженность по Договору
6.1. 15 дней просрочки оплаты роялти
6.1.1. ежемесячная загрузка салона более 50% на 5 месяц работы предприятия
6.1.1.1. пени 0,05% от суммы долга за каждый день
6.1.1.1.1. более 30 дней
6.1.2. ежемесячная загрузка салона менее 50% на пятый месяц работы предприятия
6.1.2.1. график погашения задолженности
6.1.2.1.1. более 30 дней
6.1.2.2. внутренний аудит бизнеса (условия???)
7. Стандарты
7.1. Обязательство франчайзи
7.1.1. соблюдать стандарты
7.1.1.1. при выявлении нарушений по стандартам обслуживания сотрудники должны пройти аттестацию и обучение, если необходимо, за счет франчайзи либо уволены, при наборе меньшего кол-ва баллов чем положено,
7.1.2. предоставлять информацию ддя проведения аудита
7.2. Обязательство УК
7.2.1. передать стандарты обслуживания клиента, внешнего вида сотрудников, сработы с клиентской базой, стандарты маркетинга, внешнего и внутреннего вида салона
7.2.2. проводить аудит соблюдения стандартов путем проведения: проверок, контрольных закупок, контрольных звонков.
7.2.2.1. выполенине процедуры при контрольной закупке за счет франчайзи
7.2.2.1.1. по результатам проверки составляется акт о проверке, должностное лицо со стороный франчайзера имеет удостверение проверяющиего, должностное лицо со стороны франчайзи: генеральный директор, управляющий, администратор салона
8. Маркетинг
8.1. Обязательства франчайзи
8.1.1. согласовывать все рекламные материалы,
8.1.1.1. штраф 10 000
8.1.1.1.1. повторное нарушение
8.1.1.2. предупреждение и исправление в течение 5 дней
8.1.2. согласовать рекламные акции не менее чем за 5 дней до старта,
8.1.2.1. проведение несогласованной акции - штраф 10 000
8.1.3. предоставлять отчет о проведенных маркетинговых мероприятиях Ук по требованию
8.1.3.1. необходимо для проведения аудита, формирования базы знаний
8.1.4. расходовать на локальный маркетинг не менее 3% ежемесячной выручки
8.1.4.1. претензии по загрузке салона менее 50% в противном случае считаются необоснованными
8.2. Обязательства УК
8.2.1. разместить информацию о салоне на сайте; разрабатывать и предлагать сезонные акции, продвигать салон в социальных сетях (делать посты, анонсы) не менее Х кол-ва в месяц, обновлять банк макетов не реже, чем Х раз в месяц