FUNCIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

1. ORÍGENES DE LA CALIDAD

1.1. CALIDAD REALIZADA: La que obtiene la persona gracias a sus habilidades para realizar una tarea.

1.2. CALIDAD PROGRAMADA: Esta aparece descrita en una especificación, es la que se encomienda a conseguir al responsable de hacer un trabajo.

1.3. CALIDAD NECESARIA:Esta es la que el cliente desea recibir en un servicio o producto.

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC): Es una serie de actividades que una empresa hace de forma planificada y controlada a un conjunto de elementos para así poder construir productos que logren satisfacer las necesidades del cliente.

2.1.1. - Planificación (Estratégica)

2.1.2. - Estructura organizacional

2.1.3. - Recursos

2.1.4. -Procesos

2.1.5. -Procedimiento

2.2. POLÍTICA DE CALIDAD: Orientación e intención globales que una empresa tiene a la calidad como se expresa en la alta dirección.

2.3. OBJETIVO DE LA CALIDAD: Resultado que se espera lograr en cuanto a la calidad.

2.4. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Enfocada a establecer objetivos de calidad y especificación de procesos operativos y recursos relacionados para cumplir con la calidad

2.5. CONTROL DE LA CALIDAD: Es parte de la gestión enfocada al cumplimiento de la calidad.

2.6. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de gestión orientada a proporcionar confianza en que el objetivo se cumplirá.

2.7. MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de gestión orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.

3. VISTAS DE LA CALIDAD (Garvin)

3.1. VISTA TRASCENDENTAL: La calidad es algo que es reconocido pero no se define.

3.2. VISTA DE USUARIO: la calidad es la adecuación al propósito por lo cual las características de los productos o servicios pueden ser medibles y cuantificables.

3.3. VISTA DE FABRICANTE: La calidad es estar conforme con las especificaciones.

3.4. VISTA DEL PRODUCTO: La calidad va unida con las características inherentes del producto.

3.5. LA VISTA BASADA EN VALOR: Depende de lo que el cliente este dispuesto a pagar.

4. DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD

4.1. MANUALES DE CALIDAD: Proporciona información coherente interna y externa sobre la gestión de calidad en la organización.

4.2. PLAN DE CALIDAD: Describe como se aplica el sistema de gestión de calidad ya sea a un producto, contrato o proyecto.

4.3. ESPECIFICACIONES: Características que el producto o servicio debe tener

4.4. GUÍAS: Establecen soluciones o sugerencias.

4.5. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS: Instrucciones de trabajos y planos documentados. Indican la forma en que se hará el trabajo.

4.6. REGISTROS:Documentos que nos dan evidencia objetiva de actividades realizadas y resultados obtenidos.