1. New node
2. Utilisation inadéquate des ressources dédier
2.1. Selon le département, il y a un services dédier ou simplement aucun. En conséquent le marchand échange directement avec un employé souvent bien attentionné mais qui n’a pas été formé pour véhiculer le message elle est valeur du groupement à travers la discussion est donc pourrais diminuer la confiance que nous tentons d’augmenter; Par exemple pour les pour la carte fidélité on contacte le 3000 afin de parler a un agent du marketing, mais pour les circulaire c’est l’extension des employés directement, si on a un question en lien avec un produit en circulaire on appel le marketing? Ou bien lacheteur car cest lui qui effectue la gestion des produits? Alors pour le marchand il difficile de s’y retrouver.
2.2. Peut être remplacer par les agents au services a laide dun outil permet d’accéder a base de connaissance
2.2.1. Frais excédentaires. 300 000
2.2.1.1. Un agent par service doit supporter les marchands.
2.2.1.2. À 10 agent annuellement a un salaire moyen de 30 000 exemple marketing 4 finances /2 si on calcul le cumul de temps investi pour tous le département/ 2 au ti, temps des acheteurs qui devrait ce concentrer sur leurs rôles et non répondre au service.
2.3. New node
3. Manque de cohérence
3.1. Qualité du service defaillante
3.1.1. Les agents de service à clientèle sont des employés former pour répondre de façon adéquate ou marche
3.1.2. Les normes de supports sont toutes différentes et donc l’incertitude sur le service rendu est toujours mis en question.
3.1.3. Seulement 1 ou 2 employer sont en mesures de répondre a des questions souvent simple.
4. Risque pour la sécurité
4.1. Ayant plusieurs point de contact Il est facile pour une personne mal intentionné de rapidement discuter avec des dirigeants haut placé et ainsi peut engendrer du désagrément voir même de la divulgation d’informations confidentielles.
4.1.1. Si un appel est logé on ne vérifie aucune identité, n’importe qui peut donc se faire passer pour le propriétaire de x et quil veut mieu comprend le nouveau programme fe carte