Favoriser l'innovation au quotidien. Enssib, 06.11.2019
Insérer l'innovation dans une dynamique de services en bibliothèques.
1. Puiser l'inspiration
1.1. chez les agents du service
1.2. auprès des fournisseurs
1.3. auprès des usagers
1.3.1. techniques d'observations, par ex enquête sweeping
1.4. aupres de consultants
1.5. auprès de concurrents ou services similaires
1.5.1. benchmarking
1.5.2. veille
1.6. associations, salons professionnels, conférences
1.7. autres départements internes
1.8. recherche
1.9. dans les tendances sociétales
1.9.1. tendances de fond
1.9.1.1. ex. smartphones
1.9.1.2. ex. environnement
1.9.1.3. ex. Google et You Tube pour la recherche
1.9.2. tendances
1.9.2.1. ex. réseaux sociaux
1.9.2.2. ex. jeux en ligne
1.9.3. modes et engouements
1.9.3.1. ex. post-it war
1.9.3.2. journées mondiales
1.9.3.3. do-it-yourself
2. Valoriser les acteurs de l'innovation
2.1. Internes ou externes?
2.2. Rôles A-F
2.2.1. Activateurs
2.2.2. Bibliothécaires/Browsers
2.2.2.1. ex. FabLab Versailles
2.2.3. Créateurs
2.2.4. Développeurs
2.2.5. Exécuteurs
2.2.6. Facilitateurs
2.3. marques de reconnaissance
2.3.1. incitations financières
2.3.2. avantages "en nature" (carrière, formations, etc)
2.3.3. reconnaissance publique
2.3.4. accès à des cercles restreints
2.3.5. temps
2.3.6. subvention pour la recherche
3. Réduire les inhibiteurs
3.1. peur
3.1.1. l'homme n'aime pas le risque et l'inconnu
3.1.2. l'humeur et le niveau de bonheur
3.1.3. peur de l'erreur
3.1.4. crainte des représailles
3.2. Délais et pression
3.2.1. besoin de temps
3.2.1.1. ex. free thinking day
3.3. trop de compétition interne
3.4. restructurations et crise
3.5. manque de méthode
3.5.1. saturation
3.5.2. dispersion
3.5.3. limitation à créativité
3.6. empiètement sur les tâches efficaces et nécessaires
4. Définitions
4.1. "L'innovation est la mise en œuvre réussie économiquement sur un marché d'une idée nouvelle pour ce marché." F. Barnu
4.2. L'innovation concerne:
4.2.1. de nouveaux modèles économiques
4.2.2. de nouveaux clients/usagers
4.2.3. de nouveaux services ou produits
4.2.4. de nouveaux processus
4.3. L'innovation n'est pas
4.3.1. seulement technologique
4.3.2. seulement radicale ou disruptive
4.3.2.1. ex. construction nouveau bâtiment
4.3.2.2. ex. nouveau logiciel
4.3.3. facile, pas de processus linéaire
4.4. L'innovation est
4.4.1. graduelle (quotidienne?)
4.4.2. un effort
4.4.3. une planification
4.4.4. persévérance
4.4.5. consommatrice de ressources
5. Bibliographie
5.1. Réussir le défi de l'innovation : le modèle A-to-F / Fernando Trías de Bes,... et Philip Kotler,... ; traduit de l'anglais par Fabrice Michon et revu par Patrick Vigneron. - [Paris] : Enrick B. Éditions, DL 2016. - 1 vol. (XVI-311 p.)
5.2. « Innovation et Management », RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme & Entreprise, vol. 12, no. 3, 2014, pp. 3-9.
5.3. Créer des services innovants : stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques / sous la direction de Marie-Christine Jacquinet. - Villeurbanne : Presses de l'Enssib, DL 2011. - 1 vol. (172 p.)
5.4. Ingénierie de l'innovation / Vincent Boly, Mauricio Camargo, Laure Morel. - 3e édition. - Paris : Lavoisier, Hermès, DL 2016. - 1 vol. (XVI-271 p.)
5.5. Management de l'innovation [Texte imprimé] / Ouvrage dirigé par Séverine Le Loarne et Sylvie Blanco ; avec Valérie Chanal,.. Mathieu Chuat,.. Victoire de Margerie.. [et al.] ; [préface de Thierry de la Tour d'Artaise,...Gilles Schnepp,... et Thierry Grange,...]. - [Paris] : Pearson Education, impr. 2011. - . - 1 vol. (XIV-360 p.)
6. Objectifs pédagogiques
6.1. 1. Analyser les principales difficultés quotidiennes pour mettre en oeuvre une innovation et dresser un plan d'actions
6.2. 2. Identifier les rôles intervenant dans un processus d'innovation, se positionner
6.3. 3. Choisir des outils de développement d'une culture créative
6.4. 4. Maintenir l'innovation dans la durée
7. Développer la culture créative
7.1. Confiance
7.1.1. ex.avocat de l'ange
7.2. proximité avec l'usager
7.3. espaces communs collaboratifs
7.3.1. atmosphère
7.3.2. temps
7.4. Autonomie/responsabilité
7.4.1. diminuer le contrôle et le reporting
7.4.2. rôle de l'organigramme et fiches de poste
7.5. donner le droit à l'erreur
7.6. favoriser la diversité culturelle et fonctionnelle
7.7. s'investir soi-même
8. Contrôler le processus
8.1. grille de contrôle des idées créatives
8.1.1. le projet est-il vraiment nécessaire?
8.1.2. quelle valeur ajoutée pour l'usager une fois le projet terminé?
8.1.3. le projet va-t-il aider le personnel dans son ensemble?
8.1.4. Est-il nécessaire d'entreprendre le projet maintenant, quels risques à le reporter?
8.1.5. Le projet risque-t-il d'entraver les objectifs du service?
8.1.6. les objectifs finaux sont-ils réalisables?
8.1.7. Délai du projet et comment mesurer son évolution?
8.1.8. Quels sont les avantages du projet en termes de coûts/bénéfices?
8.2. les indicateurs de l'innovation
8.2.1. économiques
8.2.2. intensité: nbre de services innovants/an
8.2.3. efficacité: réduction de délai, de dépenses
8.2.4. culture RH: nbre d'agents qui innovent