business case
by Ali Abbas
1. maatstaf
1.1. baten
1.2. klanttevredenheid
2. oneliner
2.1. rode draad
3. reden
3.1. leverbetrouwbaarheid
3.2. operationele effiency
4. doelstelling
5. zakelijke verrantwoording
6. stappenplan
7. analyse
7.1. kosten
7.2. tijd
7.2.1. wettelijke verplichtingen