Edward Deming

1. La rueda de Deming

1.1. PDCA (Plan, Do,Check, Act). Ciclo estándar que se debe de reproducir, tanto a nivel individual como a nivel de organización. Se planifica el objetivo y el método de ejecución, se pone en practica el plan, se evalúan el resultado obtenido y, en el caso de que las metas no sean alcanzadas exitosamente se toman las medidas correctivas que sean necesarias.

2. 7 enfermedades de la gerencia

2.1. Falta de constancia en el propósito.

2.2. Énfasis en las utilidades a corto plazo

2.3. Evaluación del desempeño, clasificación según el merito.

2.4. Movilidad de la gerencia.

2.5. Manejar una plataforma disponible únicamente en las cifras visibles.

2.6. Costos médicos excesivos.

2.7. Costos excesivos de garantía

3. Hélice de la calidad

3.1. Diseño del bien o servicio.

3.2. Ensayo del producto en el laboratorio.

3.3. Comercialización del producto final

3.4. Análisis post venta

4. La asociación japonesa de científicos e ingenieros creo el premio Deming en su honor, que hoy es el galardón honorífico a la calidad mas importante en japón.

5. Planteamientos

5.1. La calidad debe regirse por un grado de uniformidad y fiabilidad.

5.2. Tener bajo coste y responder a las demandas del mercado

5.3. La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.

5.4. Siempre tiene que estar en constante cambio, en la vista que las necesidades y deseos del consumidor están en movimiento

6. 14 puntos de la calidad

6.1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios.

6.2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación.

6.3. Desistir de la dependencia masiva para lograr calidad.

6.4. Terminar con la practica de comprar a los precios mas bajos.

6.5. Mejorando y para siempre los sistemas de producción, servicio y planeación

6.6. Establecer el entrenamiento o capacitación.

6.7. Adoptar y establecer el liderazgo.

6.8. Eliminar los miedos y construir confianza.

6.9. Romper las barreras en los departamentos.

6.10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral.

6.11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

6.12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien echo.

6.13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto mejora.

6.14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación.

7. Gestión de la calidad total

7.1. 8 principios de la teoría de la calidad total

7.1.1. Orientación hacia los resultados.

7.1.2. Orientación al cliente.

7.1.3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

7.1.4. Gestión por procesos y hechos.

7.1.5. Desarrollo e implicación de las personas.

7.1.6. Aprendizaje, innovación y mejora continua.

7.1.7. Desarrollo de alianzas

7.1.8. Responsabilidad social