SSH/SSA kommunikation

1. verbal kommunikation

1.1. siger, skriver med fagsprog til kollegearne

1.2. siger, skriver med hverdagssprog/passende professionel til borgerne

1.3. gensvar

1.3.1. åbne samtale- hvad synes du om...

1.3.2. lukkede samtale-har du...

1.4. undgår bandord

2. nonverbal kommunikation(kropssprog)

2.1. tonefaldet- på en venlig måde

2.2. bevægelser af hænder og arme(gestikulaiton)-nikker, ungår armene over kros

2.3. ansigtsudtryk-holder øjenkontakt,viser afstemmning

2.4. påklædning-klæder med uniform (korte ærmer)

2.5. rent hår, udsmykning af kroppen

2.6. håndtryk-viser venlighed

3. anerkendende kommunikation

3.1. viser respekt og forståelse

3.2. man skal være interesseret i at høre

3.3. empati-leve sig ind i borgernes situation eller følelser

3.4. borgerne føler sig at blive set, hørt og taget alvorligt

3.5. sætter borgerne i centrum, lytter og undgår misforståelser

4. spørgeteknik

4.1. åbne spørgsmål-HV(hvad synes /hvorfor/hvordan)til at forsætte samtalen

4.2. lukkede spørgsmål-ja/neg spørgsmål til at få konkret svar

4.3. ledende spørgsmål-Du vil vel gerne... til at formulere borgerne

5. aktiv lytning

5.1. stiller åbne spørgsmål-hvordan går det med dig?

5.2. at være i øjenhøjde med borgerne

5.3. viser interesse og imødekommelse-smile og nikke undervejs i samtalen