1. Veiligheid(scultuur)
1.1. Afwijkingen
1.1.1. Incidenten
1.1.1.1. Portaal voor Patiëntveiligheid
1.1.1.2. Melding Incidenten Patiënten (MIP)
1.1.1.3. Veilig Melden Incidenten (VIM)
1.1.2. Calamiteiten
1.1.2.1. Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
1.1.3. (medicatie)fouten
1.1.4. Klachten
1.1.4.1. Klanttevredenheidsonderzoek
1.1.5. Complicaties
1.2. CAPA
1.2.1. Correctieve acties
1.2.1.1. Recall
1.2.1.2. 5 E's o Empathie o Erkenning o Explicatie o Er toe doen o Excuses
1.2.2. Preventieve acties
1.2.2.1. Blokkade
1.2.2.1.1. Zachte blokkade
1.2.2.1.2. Harde blokkade
1.3. Risico-analyse (RI&E)
1.3.1. Prospectief
1.3.1.1. SAFER
1.3.1.2. Bowtie
1.3.1.3. HFMEA methode
1.3.1.4. Visgraatdiagram
1.3.1.4.1. 4 M's: Mens, Machine, Methode, Materiaal
1.3.2. Retrospectief
1.3.2.1. Root Cause Analysis (RCA)
1.3.2.1.1. Swiss Cheese model
1.3.2.1.2. SIRE
1.3.2.2. DAM
1.3.2.3. PRISMA
1.3.2.4. Bowtie
1.3.2.5. Visgraatdiagram
1.4. Indicatoren
1.4.1. Structuurindicator
1.4.2. Procesindicator
1.4.3. Uitkomstindicator
2. Audits
2.1. Intern
2.2. Extern
2.3. Jaarverslag
2.4. Jaarplan
2.5. Kwaliteitshandboek
3. Procesbeschrijving
3.1. Procedures
3.1.1. Werkinstructies
3.1.1.1. Soorten
3.1.1.1.1. Protocollen
3.1.1.1.2. Voorschriften
3.1.1.1.3. Logboeken
3.1.1.2. In Process Controle (IPC)
4. Quality by design
4.1. Good Manufacturing Practice (GMP)
4.2. Validatie
5. Structuur-Proces-uitkomst model
5.1. ISO model
5.2. HKZ model
5.3. INK model
5.4. PDCA
5.4.1. PLAN
5.4.2. DO
5.4.3. CHECK
5.4.4. ACT
6. Normen
6.1. ISO
6.1.1. Certificering: ISO9001/EN 15224