Kom i gang. Det er Gratis
eller tilmeld med din email adresse
Spies af Mind Map: Spies

1. Oplevelseøkonomi

1.1. Den horisontale

1.1.1. Deltagelse

1.1.1.1. Det kan være aktiv, hvis man er på børneferie og der bliver tilbudt børneaktiviter

1.1.1.2. Passiv, hvis det er en voksenferie, hvor der bliver lagt mere fokus på afslapning

1.2. Den vertikale

1.2.1. Oplevelse

1.2.1.1. Absobering

2. Typer af servicevirksomheder

2.1. Virksomheder inden for støttefunktioner og facilititetsservice

2.1.1. Spies tilbyder rejser. Virksomhederne efterspørger disse services, iform af hotel ophold, flyrejser osv.

3. Servicepakken

3.1. Kerneydelse

3.1.1. Spies dækker kunders behov ved at tilbyde rejser, som transport og hotel

3.2. Periferiydelserne

3.2.1. Kunderne kan tilkøbe forskellige ting, som udflugt, spa osv.

4. Serviceleverancesystem

4.1. Frontpersonalet

4.1.1. Frontpersonalet består af guides og kundeservice.

4.2. Backupsystemet

4.2.1. Backupsystemet er de menneske der koordinere de forskelige rejser og sørge for de ikke bliver over booket. De planlægger og står for rejserne på den bestemte destination.

4.3. Kunder

4.3.1. Kunderne er dem der bestiller en charterrejse

5. Værdikæde

5.1. Primær aktiviteter

5.1.1. Produktudvikling

5.1.2. Markedsføring

5.1.3. Salg

5.1.4. Produktion

5.2. Værdikæden for serviceydelser, er anderledes end den normale værdikæde.I forhold til den traditionelle værdikæde er primæraktiviteterne erstattet med kerne- og periferiydelser, som tilsammen udgør servicepakken

6. De 7 p'er

6.1. Personale

6.1.1. Spies har meget personale, som skal tage imod kunderne bestilling. Det er både kundeservice, guide osv. De skal stå til rådighed 24/7

6.2. Proces

6.2.1. Kunderne booker deres rejser via Spies hjemmeside.

6.3. Physical evidence

6.3.1. Virksomhedernes hjemmeside er en del af physical evidence. I takt med udbredelsen af digitaliseringen får virksomhedens opbygning og design af hjemmesiden større og større betydning.